Wiele osób dotkniętych tym problemem może otrzymać zwrot pieniędzy(Zdjęcie: Bloomberg za pośrednictwem Getty Images)
Tom i Eileen Lonergan
Miliony klientów O2 obudzi się, że „brak usługi”; ostrzeżenia w czwartek, po nocnej przerwie w świadczeniu usług.
Szacuje się, że 32 miliony osób w sieci pozostało bez dostępu do Internetu - a O2 obwinia ją o problem z oprogramowaniem u zewnętrznego dostawcy.
Problemy z siecią zaczęły się wkrótce po 5.30 rano w czwartek, a klienci w mediach społecznościowych ujawnili, że nie mają połączenia, nawet po rozwiązaniu problemów z urządzeniami.
Następnie firma wydała publiczne oświadczenie potwierdzające, że sieć nie działa, dodając, że pracuje nad jak najszybszym rozwiązaniem problemu.
O2, który ma około 25 milionów klientów w Wielkiej Brytanii, powiedział, że połączenia głosowe nadal działają, ale doradził ludziom, aby szukali Wi-Fi, jeśli będą musieli połączyć się z Internetem, gdy awaria utrzymuje się.
Co gorsza, klienci Giffgaff i Lycamobile, obie spółki zależne O2, również pozostali bez obsługi.
Zachęcamy naszych klientów do korzystania z Wi-Fi, gdzie tylko mogą i przepraszamy za spowodowane niedogodności, powiedział rzecznik O2.
W czwartek jedna matka dwójki dzieci powiedziała NEWSAM Money, że nie może skontaktować się z dziećmi z powodu awarii.
Powiedziała, że otrzymywała dziesiątki odbić na SMS-ach, ale później dowiedziała się, że wiadomości zostały wysłane wiele razy.
„Czuję się tak, jakbym został odcięty. Korzystam z telefonu, aby pozostać w kontakcie z moimi dziećmi i nie mam możliwości skontaktowania się z nimi, jeśli usługa nie działa” – powiedziała.
O2 powiedział, że problem wynikał z globalnego problemu z oprogramowaniem u zewnętrznego dostawcy, rozumianego jako Ericsson, który dotknął również innych operatorów komórkowych na całym świecie.
Ile lat ma łuski Prunelli
W piątek rano firma opublikowała publiczne przeprosiny na Twitterze, stwierdzając, że usługi zostały „przywrócone”, dodając pełny „przegląd” w tej sprawie.
Oświadczenie mówi: „Nasza sieć 4G została przywrócona dziś rano. Nasze zespoły techniczne będą nadal ściśle monitorować wydajność usług i rozpoczynamy pełny przegląd, aby zrozumieć, co się stało.
„Naprawdę przepraszamy za wczorajsze problemy”.
W sumie awaria dotyczyła około 32 milionów użytkowników telefonów komórkowych, w tym Tesco Mobile, Sky Mobile, Lycamobile i Giffgaff O2.
Więc czy powinieneś odzyskać swoje pieniądze?
Co mówi O2
O2 powiedział, że pracuje nad przeprosinami
W piątek rano szefowie O2 powiedzieli, że pracują nad szczegółami gestu dobrej woli, aby zaoferować dziesiątkom milionów klientów dotkniętych awarią w całej Wielkiej Brytanii.
Teraz ujawniono, co to będzie oznaczać:
- Płać co miesiąc klienci biznesowi, małe i średnie firmy oraz klienci mobilnego dostępu szerokopasmowego: do końca stycznia O2 będzie pobierać dwa dni miesięcznego abonamentu za czas antenowy.
- Płać na bieżąco klienci: O2 udzieli 10% kredytu na doładowanie w Nowym Roku i poinformuje klientów, kiedy będzie dostępny.
- Płać na bieżąco Klienci mobilnej łączności szerokopasmowej: otrzymają 10% zniżki na zakup Bolt On w Nowym Roku, klienci zostaną poinformowani, kiedy będzie on dostępny.
Ogłoszenie O2 pojawia się, gdy Sky Mobile ogłosiło, że wszyscy klienci otrzymają bezpłatny dzień nieograniczonej transmisji danych w sobotę.
„Chcielibyśmy podziękować naszym klientom za cierpliwość. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby ten problem się nie powtórzył” – czytamy w oświadczeniu.
Regulator Ofcom powiedział, że współpracuje również z O2, aby określić, jak najlepiej zarządzać tym, co się stało.
Jesteśmy w kontakcie z firmą, aby ustalić przyczynę problemu, powiedziała NEWSAM Money rzeczniczka Ofcom.
Możesz uzyskać aktualne informacje o tym, czy O2 nadal jest tutaj.
Czy masz prawo do odszkodowania za awarię O2?
Miliony ludzi będą mogły odzyskać pieniądze za dzisiejszą nieoczekiwaną awarię (Obraz: Getty)
Małżeństwo Shauna Murphy'ego się rozpadło!
W zależności od okoliczności może być właściwe, aby Twój dostawca zaoferował Ci zwrot pieniędzy podczas przeprowadzania naprawy — zwłaszcza jeśli nadal nie masz usługi. Możesz to zgłosić za pomocą O2 przez telefon, czat online lub w mediach społecznościowych, ale pamiętaj, że linie będą bardzo zajęte, gdy usługa zostanie ponownie uruchomiona.
W bardziej ekstremalnych przypadkach, gdy naprawy trwają znacznie dłużej (na przykład dostęp do strony masztu trwa dłużej niż zwykle), możesz być uprawniony do dodatkowego zwrotu pieniędzy lub kredytu na koncie.
W takich przypadkach, jak ten, gdy przez jakiś czas pozostawałeś bez obsługi, możesz mieć również prawo do odstąpienia od umowy bez kary. W Twojej umowie może znajdować się klauzula mówiąca, że możesz to zrobić, jeśli Twój dostawca nie dopełnił swoich zobowiązań wobec Ciebie lub naruszył kluczowy warunek.
Ponadto, jeśli jesteś zmuszony ponieść dodatkowe opłaty z powodu awarii, takie jak konieczność płacenia za publiczną sieć Wi-Fi, możesz złożyć skargę do swojego dostawcy i poprosić o odszkodowanie w celu pokrycia tych nieoczekiwanych wydatków. Zachowaj wszystkie dowody, w tym rachunki i e-maile, ponieważ będziesz musiał udowodnić wydatki w swoim wniosku.
Wreszcie, klienci O2 płacą za usługę, której otrzymania słusznie oczekują. Jeśli nie dostarczą, masz pełne prawo do zażądania zwrotu pieniędzy za godziny, których to dotyczy. Najprawdopodobniej byłby to rachunek miesięczny podzielony przez miesiąc i pomnożony przez liczbę godzin, których to dotyczy. O2 najprawdopodobniej wprowadzi próg dla klientów korzystających z płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem.
pół choinki argos
Przeszliśmy przez twoje Wynagrodzenie GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile i Sky Mobile prawa, tutaj .
Jak złożyć reklamację i odzyskać pieniądze?
Jeśli Twój usługodawca nie naprawi usterki w obiecanym terminie lub nie jesteś zadowolony z tego, jak długo to trwa, powinieneś postępować zgodnie z jego wewnętrzną procedurą reklamacyjną. Możesz się skontaktować z O2 tutaj , chociaż najpierw warto poczekać, aż usługa zostanie ponownie uruchomiona.
Jeśli zgłosisz sprawę, ale nadal nie została ona rozwiązana lub rozwiązana bez uzasadnionego powodu, możesz złożyć skargę do niezależnego Schemat alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR) po ośmiu tygodniach.
Jeśli Twojego problemu nie można rozwiązać, poproś swojego usługodawcę o pismo „zakleszczenie”, aby móc skierować spór do odpowiedniego systemu ADR bezpośrednio przed upływem ośmiu tygodni.
Ofcom zatwierdził dwa systemy ADR: CISAS oraz Usługi Rzecznika Praw Obywatelskich: Komunikacja .
Czytaj więcej
