Awaria danych O2 w czwartek pozbawiła połączenia ponad 32 miliony ludzi, w tym te dostarczane przez takie firmy jak GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile i Sky Mobile.
Wszystkie firmy korzystają z kabli Telefónica O2 - co oznacza, że gdy serwer przestaje działać, to samo dzieje się z ich dostępem online.
Usterka danych wystąpiła około 5:30 rano w czwartek rano – i szybko rozprzestrzeniła się po kraju jak pożar.
wyjaśniło się małe nieznajome zakończenie
Dzisiaj wszystko działa jak zwykle i O2 przeprosiło za wypadek. Według niego wszczęto dochodzenie, ale jakie masz prawa, jeśli zapłaciłeś za usługę, której nie otrzymałeś?
Przeszliśmy przez twoje Prawa do odszkodowania za O2 już teraz, więc oto, co musisz wiedzieć o każdej innej sieci.
Możesz uzyskać aktualne informacje o tym, czy O2 nadal jest tutaj.
Czy masz prawo do odszkodowania za awarię O2?
Możesz mieć możliwość ubiegania się o:
- Zwrot pieniędzy podczas przeprowadzania napraw, jeśli nadal nie masz usług — chociaż większość ludzi powinna teraz działać.
- Dodatkowy zwrot pieniędzy lub kredyt na koncie po ponownym uruchomieniu, aby pokryć okres przestoju, w którym nie otrzymałeś zapłaconej usługi.
- W niektórych przypadkach, gdy przez jakiś czas pozostawałeś bez usług, możesz mieć również prawo do odstąpienia od umowy bez kary. W Twojej umowie może znajdować się zapis mówiący, że możesz to zrobić, jeśli Twój dostawca nie wywiązał się ze swoich zobowiązań wobec Ciebie lub naruszył kluczowy warunek.
- Jeśli jesteś zmuszony ponieść dodatkowe opłaty z powodu awarii, na przykład zapłacić za publiczną sieć Wi-Fi, możesz złożyć skargę do swojego dostawcy i poprosić o odszkodowanie w celu pokrycia tych nieoczekiwanych wydatków. Zachowaj wszystkie dowody, w tym rachunki i e-maile, ponieważ będziesz musiał udowodnić wydatki w swoim wniosku.
Jak złożyć reklamację i odzyskać pieniądze?
Jeśli Twój usługodawca nie naprawi usterki w obiecanym terminie lub nie jesteś zadowolony z tego, jak długo to trwa, powinieneś postępować zgodnie z jego wewnętrzną procedurą reklamacyjną. Możesz skontaktować się z O2 tutaj lub pozostałych dostawców poniżej.
Jeśli zgłosisz sprawę, ale nadal nie została ona rozwiązana lub rozwiązana bez uzasadnionego powodu, możesz złożyć skargę do niezależnego Schemat alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR) po ośmiu tygodniach.
Jeśli Twojego problemu nie można rozwiązać, poproś swojego usługodawcę o pismo o „zakleszczeniu”, abyś mógł skierować spór do odpowiedniego systemu ADR bezpośrednio przed upływem ośmiu tygodni.
Ofcom zatwierdził dwa systemy ADR: CISAS oraz Usługi Ombudsmana: komunikacja .
Słowo ostrzeżenia
Wszystkie sieci dotknięte w czwartek będą miały dzisiaj ogromne czasy oczekiwania na liniach obsługi klienta, więc bądź na to przygotowany. Staraj się dzwonić z zarejestrowanego urządzenia, ponieważ będzie to bezpłatne, a jeśli to możliwe, spróbuj zamiast tego skorzystać z mediów społecznościowych lub narzędzi do czatu online.
Mark Wright i Michelle
Jeśli nie ma pośpiechu, możesz wysłać im wiadomość e-mail, a oni odpowiedzą Ci w odpowiednim czasie.
Odszkodowanie GiffGaff
Dziesiątki ludzi mają skarżysz się GiffGaff o odszkodowanie za wczorajszą awarię - jednak firma jeszcze nie odpowiedziała. NEWSAM Money poprosił dostawcę o oświadczenie dotyczące twoich praw.
Jeden z klientów powiedział: „Chciałbym odszkodowania, ponieważ straciłem dzisiaj dużo pieniędzy, ponieważ używam telefonu w celach biznesowych, to kompletny i kompletny żart”.
Na tym etapie najlepszym rozwiązaniem jest aby skontaktować się z nimi bezpośrednio i zgłoś swoje obawy.
Odszkodowanie Tesco Mobile
(Obraz: Getty)
Tesco Mobile nie wydało oświadczenia na temat tego, co mogą zrobić klienci, jeśli po wczorajszej przerwie w dostawie zostali pominięci, jednak masz do tego prawo eskalować z nimi wszelkie obawy i odzyskać wszelkie straty.
joanna hayes melvyn hayes
Mogą zaoferować ci wolny dzień na odrobienie straty lub inną zachętę w postaci przeprosin.
Odszkodowanie Sky Mobile
Sky Mobile przeprosił za niedogodności spowodowane w czwartek i twierdzi, że daje każdemu dzień darmowych danych, aby to zrekompensować.
„Naprawdę przepraszamy za problemy, których doświadczyłeś wczoraj w Sky Mobile. W najbliższą sobotę 8 grudnia dajemy Ci dzień bezpłatnych, nieograniczonych danych w Wielkiej Brytanii, dzięki czemu możesz nadrobić wszystko, co przegapiłeś” – czytamy w oświadczeniu na jego stronie internetowej.
Data premiery iPada 2021
Jeśli jednak poniosłeś dodatkowe opłaty lub uważasz, że firma Cię opuściła, możesz odzyskać wszelkie straty lub złóż skargę tutaj .
Odszkodowanie Lycamobile
Klienci Lycamobile są w dużej mierze opłacani na bieżąco, a wielu z nich przebywa za granicą – co oznacza, że wczoraj był to jeszcze większy koszmar dla osób próbujących uzyskać dostęp do Internetu – lub skontaktować się z ludźmi – na całym świecie.
Aby zgłosić obawę, najlepszą rzeczą do zrobienia jest:
- Zadzwoń pod numer 322 z Lycamobile, ale pamiętaj o 0,09 zł opłata za połączenie
- Lub wybierz 0207 132 0322 z innego telefonu sieciowego lub +44 207 132 0322 z zagranicy.
- Ewentualnie wyślij e-mail na adres cs@lycamobile.co.uk lub wypełnij ten formularz i skontaktują się z Tobą.
Czytaj więcej
