John Lewis zrewidował swoją bardzo hojną politykę zwrotów – a zmiany nadejdą w przyszłym tygodniu(Obraz: Getty)
Jeśli regularnie robisz zakupy w domu towarowym premium John Lewis, możesz być rozczarowany, gdy odkryjesz, że sprzedawca zamierza skrócić hojną 90-dniową politykę zwrotu pieniędzy do 35 dni.
Sieć sklepów powiedziała, że zasady NEWSAM Money mają się zmienić – jednak większość klientów nie zostanie naruszona, ponieważ średnio wszystkie zwrócone produkty są przynoszone z powrotem do sklepu – lub jego centralnego magazynu w ciągu 35 dni.
Sokoleocy członkowie strony z ofertami Oferty HotUk udostępnił ostatnią aktualizację entuzjastom zakupów online w piątek - zmiana ma obowiązywać od 1 lutego 2017 r.
John Lewis twierdzi, że będzie ostrzegał klientów, którzy kupują produkty w ciągu najbliższych kilku dni, aby uniknąć złapania kupujących przez nową zasadę, która choć jest znacznie krótsza, to i tak jest dłuższa niż przeciętna polityka zwrotów na ulicach handlowych.
Rzecznik Johna Lewisa powiedział: „Nasza 35-dniowa, bez zastrzeżeń, polityka zwrotów dla niechcianych przedmiotów, którą wprowadzimy w przyszłym tygodniu, będzie jedną z najlepszych zasad zwrotów wszystkich sprzedawców w Wielkiej Brytanii.
„Zanim dokonaliśmy zmiany, zapytaliśmy naszych klientów o naszą politykę i stwierdziliśmy, że ponad 85% nie wiedziało o naszej polityce dotyczącej niechcianych przedmiotów, a ponad 90% klientów, którzy zmienili zdanie na temat produktu, zwraca go w ciągu 35 dni.
„Dzisiaj nasze asortymenty, zwłaszcza odzież, zmieniają się znacznie częściej niż kiedyś, a sprowadzanie produktów z powrotem po wyczerpaniu zapasów może prowadzić do rozczarowania.
„Ponadto klienci mogą teraz znacznie łatwiej zwrócić produkt John Lewis w ponad 400 lokalizacjach w Wielkiej Brytanii”.
Obecnie polityka Johna Lewisa stanowi:
Chcemy, abyś był zadowolony z zakupu, ale jeśli nie, zwróć nam nieużywany produkt w ciągu 90 dni od otrzymania zamówienia.
Po zwróceniu zwrócimy pieniądze osobie, która pierwotnie złożyła i opłaciła zamówienie. Obejmuje to pozycje Wyprzedaż i Wyrównanie ceny.
Jednak w przyszłym tygodniu nowe zasady będą oznaczać, że będziesz musiał zadbać o swoje zwroty, aby uniknąć utraty pieniędzy. Nowe zasady zostaną zaktualizowane na odwrocie rachunku.
Jak zawsze, jeśli nie masz pod ręką dowodu zakupu, sklep „przekaże Ci kartę podarunkową o wartości aktualnej ceny sprzedaży”.
A co z przedmiotami, które właśnie kupiłem?
W przypadku wszystkich przedmiotów zakupionych przed 1 lutego nadal obowiązuje zasada 90 dni — jeśli jednak zdecydujesz się na zwrot lub wymianę przedmiotu, zostaniesz przełączony na zasadę 35 dni.
Spencer Mateusz opuścił dżunglę
A jeśli mój przedmiot jest wadliwy?
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta wszystkie produkty muszą być zadowalającej jakości, nadające się do celu i zgodne z opisem.
Jeśli uważasz, że sprzedano Ci wadliwy przedmiot, masz prawo do zwrotu swojej polisy — należy to zrobić, gdy tylko odkryjesz, że przedmiot jest uszkodzony/wadliwy lub niezgodny z opisem.
John Lewis mówi, że jeśli tak się stanie, możesz zadzwonić na infolinię pomocy technicznej pod numer 0330 123 0106 w dni powszednie od 8:00 do 21:00, w soboty od 8:00 do 20:00 i niedziele od 10:00 do 18:00.
Pamiętaj, aby telefonicznie mieć pod ręką numer modelu, ponieważ pomoże to w przetworzeniu zwrotu lub wymiany.
Jeśli wadliwy produkt nie jest sklasyfikowany jako elektryczny, zadzwoń na infolinię obsługi klienta pod numer 03456 049 049 i miej pod ręką numer potwierdzenia zamówienia lub odwiedź lokalny Oddział Johna Lewisa .
Aby dowiedzieć się więcej o tym, co jest prawnie sklasyfikowane jako towar wadliwy, odwiedź Który? online tutaj . Aby dowiedzieć się więcej o Johnie Lewis'ie; pełna polityka zwrotów, Kliknij tutaj .
Czytaj więcej
