Masz pytanie do PayPal? Oto jak to posortować
Co tydzień otrzymuję listy i e-maile od czytelników z pytaniem o Paypal, a konkretnie o to, czy mogą otrzymać zwrot pieniędzy z Paypal z powodu zakupu, który się nie udał, a sprzedawca nie pomoże.
lilia james i matt smith
W związku z tym Paypal ma system ochrony kupującego, ale nie zawsze ma on zastosowanie i musisz podjąć pewne kroki, zanim będziesz mógł z niego korzystać. Oto, co musisz wiedzieć:
1. Najpierw złóż skargę do przedsiębiorcy
Pierwszym etapem jest wszczęcie sporu ze sprzedającym. Należy to zrobić w ciągu 180 dni od płatności PayPal.
2. Eskaluj do Paypal
Jeśli nie możesz uzyskać zadowalającego rozwiązania swojej skargi w ciągu 20 dni od zgłoszenia sporu ze sprzedawcą, możesz eskalować do Paypal w ramach Programu Ochrony Kupującego.
Aby skorzystać z programu ochrony kupujących, musisz spełnić następujące warunki:
Musisz mieć kwalifikujący się zakup — większość zakupów jest uprawniona, ale pamiętaj, że istnieją pewne wyjątki.
Należą do nich samochody i inne pojazdy, loty, przedmioty wykonane na zamówienie oraz ogłoszenia drobne eBay.
Wysłałeś płatność za zakup ze swojego konta PayPal na konto PayPal odbiorcy płatności za pośrednictwem karty Wyślij pieniądze, która dotyczy płatności za towary i/lub usługi w witrynie lub aplikacji PayPal.
Twój problem polega na tym, że:
Nie otrzymałeś zakupu; lub twój zakup jest znacząco niezgodny z opisem.
Co jest znacząco niezgodne z opisem?
Twój zakup jest znacząco niezgodny z opisem, jeśli zasadniczo różni się od jego ostatniego opisu, który otrzymałeś od odbiorcy płatności przed dokonaniem płatności.
Oto kilka niewyczerpujących przykładów dostarczonych przez Paypal:
Otrzymałeś zupełnie inny przedmiot. Na przykład kupiłeś książkę i otrzymałeś płytę DVD lub puste pudełko lub otrzymane oprogramowanie nie było oprogramowaniem, które zostało Ci sprzedane.
Warunek zakupu został błędnie przedstawiony. Na przykład, aukcja przedmiotu była nowa, a przedmiot był używany.
Twój zakup został reklamowany jako autentyczny, ale nie jest autentyczny.
W Twoim zakupie brakuje głównych części lub funkcji, a fakt braku tych części lub funkcji nie został ujawniony w aukcji.
Kupiłeś trzy przedmioty od odbiorcy płatności, ale otrzymałeś tylko dwa.
Twój zakup został uszkodzony podczas wysyłki.
Anthony Sas kto odważy się wygrywa
Poznaj swoje prawa: udowodnienie, że towary są wadliwe
Co się dzieje, gdy przedmiot nie jest taki, jak myślałeś? (Obraz: Getty)
Jeżeli towary okażą się wadliwe w ciągu pierwszych sześciu miesięcy od zakupu, ciężar dowodu spoczywa na przedsiębiorcy, to znaczy to on musi udowodnić, że wada nie jest konsekwencją wady producenta.
Jeśli jednak odkryjesz usterkę po sześciu miesiącach, będziesz musiał udowodnić swoje stanowisko. Oto kilka wskazówek, jak Cię chronić:
Recenzje i czaty
Skorzystaj z Internetu i przeczytaj recenzje tych samych towarów i to, co mówią ludzie na czacie. Istnieje wiele dobrych witryn z recenzjami, takich jak www.revoolio.com i www.reviews.co.uk.
Istnieje prawdopodobieństwo, że jeśli jest to wada producenta, inne osoby doświadczą tego samego problemu i będzie to bardzo mocny dowód na poparcie Twojej skargi.
Szukaj informacji
Należy zapytać sprzedawcę i) czy jest gotów odesłać towar do producenta w celu sprawdzenia oraz ii) ile innych podobnych reklamacji otrzymał.
Niezależny raport
Jeśli przedsiębiorca nie jest przygotowany do pomocy, możesz rozważyć zlecenie niezależnemu ekspertowi sporządzenia raportu.
Poprosisz ich o ustalenie, czy usterka wynika z wady producenta, zużycia lub innego czynnika. Możesz poprosić branżę o zgodę na zwrot kosztów, jeśli ekspert uzna, że masz rację.
