Klienci korzystający z telefonów komórkowych mogą teraz zmienić dostawcę jednym smsem dzięki nowym regułom Ofcom, które pojawiły się dzisiaj.
Regulator powiedział, że każdy, kto chce się zmienić – i zachować swój numer – będzie mógł to zrobić, wysyłając bezpłatną wiadomość do swojej sieci w ciągu zaledwie kilku sekund, od 1 lipca.
Oznacza to, że zamiast dzwonić do obecnego dostawcy w celu zażądania 'kodu autoryzacji przeniesienia'; (PAC).
Nowe przepisy, ogłoszone na początku tego roku, sprawią, że klienci nie będą już musieli zajmować się niechcianymi próbami nakłonienia ich do pozostania przez swojego dostawcę.
Pojawia się, gdy dane Ofcom pokazują, że prawie jedna trzecia przełączników ma trudności z odejściem po zakończeniu umowy.
Do tej pory przełączanie między sieciami zajmowało średnio dwa dni robocze – lub 15,6 godziny, według danych Carphone Warehouse.
W sondażu stwierdzono, że 51% osób uważa to doświadczenie za „trudne”, co stanowi połowę Brytyjczyków, którzy nie zmieniali się od ponad pięciu lat.
Do kogo piszę?
Wyślij SMS o treści „PAC” na numer 65075 – i zachowaj swój numer telefonu komórkowego (Obraz: Getty)
Jeśli chcesz zmienić i zachować dotychczasowy numer telefonu, od 1 lipca możesz wysłać SMS-a „PAC” pod numer 65075, aby rozpocząć ten proces.
Twój dotychczasowy dostawca odpowie SMS-em (w ciągu minuty) z kodem przełączania (PAC), który będzie ważny przez 30 dni.
Odpowiedź dostawcy musi również zawierać ważne informacje o wszelkich opłatach za wcześniejsze zakończenie połączenia i saldach kredytowych płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem.
Gdy już uzyskasz ten kod, możesz przekazać go nowemu dostawcy, który zorganizuje zmianę w ciągu jednego dnia roboczego.
Krok 1: Konsumenci wysyłają wiadomość PAC za darmo na numer 65075
Krok 2: Konsumenci otrzymują kod PAC w ciągu zaledwie minuty, a także dane konta, które można udostępnić nowemu dostawcy
Katarzyna księżna Cambridge
Krok 3: W ciągu jednego dnia roboczego stara usługa konsumenta kończy się, a zaczyna nowa
A jeśli chcę nowy numer telefonu komórkowego?
Wyślij SMS o treści „STAC” na numer 75075 – i uzyskaj nowy numer telefonu komórkowego (Obraz: Getty)
Podczas gdy większość ludzi chce zachować swój numer telefonu komórkowego po zmianie, około jedna na sześć osób tego nie robi.
Jeśli to Ty, wyślij SMS-a „STAC” na numer 75075, aby zażądać „kodu autoryzacji zakończenia usługi”.
Reszta procesu jest taka sama jak powyżej. Eliminuje to kłopoty z koniecznością rozmowy z obecnym dostawcą, jeśli po prostu chcesz go opuścić.
Czy będę musiał zapłacić, aby wyjść z umowy?
Jeśli nie masz pewności, czy jesteś objęty umową – i chcesz sprawdzić, czy będziesz podlegać opłatom za wcześniejsze zakończenie umowy – możesz wysłać SMS-a „INFO” na numer 85075, aby dowiedzieć się bez pytania o kod przełączania.
Zakazane opłaty za okres wypowiedzenia
(Obraz: Getty Images)
Druga co do wielkości firma, z którą zmagają się operatorzy telefonii komórkowej (po anulowaniu poprzedniej usługi), próbuje uniknąć płacenia jednocześnie starym i nowym firmom komórkowym – trzech na dziesięciu klientów uważa ten proces za skomplikowany.
Tak więc od poniedziałku Ofcom zabronił operatorom komórkowym pobierania opłat za okresy wypowiedzenia po dacie zmiany.
Twierdzi, że pozwoli to zaoszczędzić klientom telefonii komórkowej w Wielkiej Brytanii łącznie 10 milionów funtów rocznie.
Po przekazaniu numeru PAC lub STAC nowemu dostawcy wszelkie dodatkowe opłaty zostaną usunięte.
Lindsey Fussell z Ofcom powiedziała: „Zerwanie z operatorem komórkowym nigdy nie było łatwiejsze dzięki nowym zasadom Ofcom. Nie musisz mieć tego niezręcznego czatu z obecnym dostawcą, aby skorzystać z dostępnych wspaniałych ofert”.
Ekspert Carphone Warehouse, Priya Cinar, dodała: „Pomogłam setkom osób zmienić umowy i zbyt często był to długotrwały i skomplikowany proces.
„Ludzie musieli toczyć długie rozmowy z zespołami obsługi klienta, nawigować pod wieloma numerami telefonów i płacić za dwie umowy jednocześnie – był to bolesny proces, który powoduje znaczny stres wielu klientów i całkowicie zniechęca ich do zmiany.
„Na szczęście nowe ustawodawstwo Ofcom w końcu oddaje władzę w ręce ludzi, więc każdy, kto zapłaci zbyt dużo kontraktów, będzie mógł dokonać zmiany i zaoszczędzić setki – a my w Carphone Warehouse to uwielbiamy”.
Jonathan Lenton, rzecznik ds. komunikacji w Ombudsman Services, powiedział: „Wiemy ze skarg, które widzimy, że dla zbyt wielu osób zmiana operatora komórkowego może być problematyczna i stresująca.
„Wszyscy konsumenci powinni łatwo znaleźć najlepszą ofertę mobilną. Nowe zasady zamiany tekstu na zamianę pomogą osiągnąć ten cel i powinny również pomóc w zwiększeniu wskaźników zmiany”.
Czytaj więcej
