TSB ogłosił w czwartek setki redukcji zatrudnienia, pomimo wzrostu zapotrzebowania na wsparcie bankowe podczas kryzysu Covid-19(Zdjęcie: Bloomberg)
Tysiące klientów TSB nie mogą przeglądać lub uzyskiwać dostępu do swoich płatności z powodu usterki w bankowości mobilnej.
Przyjmuje się, że awaria rozpoczęła się o 8 rano – klienci zgłaszają problemy w mediach społecznościowych w pierwszy poniedziałek miesiąca.
Jeden z użytkowników Twittera powiedział, że nie mógł dotrzymać terminu płatności, podczas gdy inny napisał na Twitterze pożyczkodawcę, obawiając się, że nie może zapłacić rachunków.
„@TSB moja aplikacja bankowa nie działa dziś rano (ten sam problem pojawił się kilka tygodni temu). Czy mógłbyś zajrzeć do tego jak najszybciej, bo mam dzisiaj rachunki do zapłacenia?! klient napisał online.
Inny powiedział: „Rano, mam problemy z korzystaniem z mojej aplikacji, muszę przelać pieniądze, ale ciągle mówię, że muszę zresetować urządzenie, więc przechodzę przez procedurę jednorazowego hasła itp., Ale potem pojawia się problem z uwierzytelnieniem logowania?”.
kiedy czarny piątek 2020 r. uk
Oznacza to, że aplikacja uległa awarii po raz drugi w ciągu dwóch tygodni.
Bank powiedział, że jest świadomy istnienia „przerywanych” kwestie.
Powiedział, że klienci nadal mogą dokonywać płatności za pośrednictwem bankowości telefonicznej lub online – chociaż wiele osób zgłasza również problemy z witryną na komputery stacjonarne.
„Zdajemy sobie sprawę, że niewielka liczba klientów ma trudności z zalogowaniem się do aplikacji bankowości mobilnej” – czytamy w oświadczeniu online.
„Zastanawiamy się nad tym i przepraszamy za niedogodności dla wszystkich, których to dotyczy. Zalecamy klientom włączenie i wyłączenie sieci WIFI i/lub komórkowej transmisji danych, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem, i ponowne zalogowanie się. Alternatywnie, klienci mający trudności mogą skorzystać z bankowości internetowej, naszej strony internetowej lub bankowości telefonicznej”.
sheila vogel-coupe
O 9 rano TSB powiedział NEWSAM Money, że jego systemy zostały przywrócone. Powiedział, że każdy, kto nadal ma problemy, może zresetować swoje dane w aplikacji.
Awaria nastąpiła zaledwie kilka dni po tym, jak TSB ogłosiło plany zamknięcia 164 oddziałów z powodu wzrostu bankowości mobilnej.
Debbie Crosbie, dyrektor naczelna TSB, powiedziała, że w sumie 969 stanowisk jest zagrożonych redundancją, ale 100 zostanie przesuniętych na stanowiska doradców mobilnych.
„Zamknięcie któregokolwiek z naszych oddziałów nigdy nie jest łatwą decyzją, ale nasi klienci bankują inaczej – z wyraźnym przejściem na bankowość cyfrową” – czytamy w oświadczeniu.
„Przekształcamy naszą działalność, aby zmienić doświadczenia klientów i przygotować nas na przyszłość. Oznacza to zachowanie odpowiedniej równowagi między oddziałami na głównych ulicach a naszymi platformami cyfrowymi, co pozwala nam oferować najlepsze doświadczenia naszym klientom indywidualnym i biznesowym w całej Wielkiej Brytanii.
(Zdjęcie: PA)
TSB zmniejszyło swoją sieć z 631 oddziałów do zaledwie 454 w ciągu ostatniej dekady.
W najnowszym ogłoszeniu całkowita liczba spadnie do 290.
Robin Bulloch, dyrektor ds. bankowości klienta w TSB, powiedział: „Poza tymi zmianami będziemy nadal inwestować w naszą pozostałą sieć oddziałów, aby oferować wysokiej jakości usługi bankowe, w pełni zintegrowane z ulepszonymi możliwościami cyfrowymi.
najtańsza pierś z kurczaka uk
„Dążymy do tego, aby przejście na technologię cyfrową – co widać w całej gospodarce – było traktowane z wyczuciem i pragmatycznie przez naszych kolegów i klientów. Podejmujemy kroki, aby wspierać wrażliwych klientów i tych na obszarach wiejskich”.
lily allen strach bawełna
