Kilka firm znalazło się pod ostrzałem z powodu ich wątpliwej taktyki sprzedaży(Obraz: Getty)
Dwadzieścia pięć firm wakacyjnych, w tym duże marki, takie jak TripAdvisor, Airbnb i Google, zgodziły się na bardziej przejrzyste ceny po przeprowadzeniu dochodzenia przez organ nadzoru konkurencji.
Obejmuje to „nie dawanie fałszywego wrażenia popularności pokoju” i zawsze wyświetlanie pełnego kosztu pokoju z góry.
Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA) powiedział, że wiele firm o ugruntowanej pozycji przystąpiło do nowych zasad sektorowych, aby zapewnić lepsze prawa wczasowiczom.
Pojawia się po tym, jak CMA podjęła działania egzekucyjne przeciwko sześciu innym firmom — Expedia, Booking.com, Agoda, Hotels.com, Ebookers i Trivago — w związku z obawami dotyczącymi sprzedaży pod presją, wprowadzających w błąd roszczeń zniżkowych i ustaleń dotyczących prowizji.
Strażnik wyraził zaniepokojenie, że niektóre z tych praktyk „wprowadzały ludzi w błąd” i uniemożliwiały im znalezienie najlepszej oferty.
Dodał, że pojawiły się obawy, że dostawcy mogą łamać przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
Czy zgubił cię świąteczny koszmar? Skontaktuj się: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Pojawiły się również obawy dotyczące umów prowizyjnych między stronami internetowymi a dostawcami usług wakacyjnych (Obraz: Getty)
Wszystkie sześć firm formalnie zgodziło się teraz oczyścić swoje witryny i wprowadzić uzgodnione zmiany.
Dyrektor generalny CMA, Andrea Coscelli, powiedział: „Główne strony internetowe i duże sieci hotelowe zgodziły się uporządkować swoje działania, jeśli stosują wprowadzające w błąd taktyki sprzedaży, i podpisały się pod ogólnosektorowymi zasadami prawa konsumenckiego dotyczącymi wyświetlania ważnych informacji klientom .
„CMA będzie teraz obserwować, aby upewnić się, że te główne marki, używane przez miliony ludzi w Wielkiej Brytanii każdego roku, dotrzymują słowa. Podejmiemy działania, jeśli znajdziemy dowody na to, że firmy łamią prawo konsumenckie”.
Naomi Leach w grupie konsumenckiej What? powiedział, że CMA musi teraz zapewnić, że cała branża zastosuje się do zmian.
'Który? wcześniej zgłaszaliśmy obawy dotyczące podejrzanych praktyk na stronach rezerwacji hoteli, takich jak wyprzedaż, wprowadzające w błąd rabaty i ukryte opłaty, dlatego z zadowoleniem przyjmujemy zobowiązania podjęte przez regulatora.
„Dopóki jednak cała branża nie zastosuje się do tych zasad i nie dokona niezbędnych zmian, wczasowicze nadal są narażeni na wprowadzenie w błąd przez pozbawione skrupułów praktyki.
„Konsumenci, którzy chcą uniknąć przyłapania, mogą uznać, że najlepszą opcją jest bezpośredni kontakt telefoniczny z hotelem – nawet jeśli wyjściowa cena okaże się najlepszą dostępną ofertą, może zostać zaoferowana alternatywna zniżka lub inna zachęta w celu zabezpieczenia rezerwacji. '
