TalkTalk podążył za Vodafone, przechodząc do nowej struktury cenowej „all-in”(Obraz: Getty)
Operator telekomunikacyjny TalkTalk ogłosił plany zniesienia oddzielnych opłat za dzierżawę linii poprzez wprowadzenie jednego miesięcznego kosztu dla klientów szerokopasmowych.
Sieć ma przejść na jedną opłatę miesięczną obejmującą dzierżawę linii, znaną jako „cena all-in” – z planami wdrożenia nowej struktury jesienią tego roku.
Wstrząs oznacza, że lojalni klienci będą mieli dostęp do tych samych ofert, co nowi, oraz gwarantowaną stałą cenę bez wzrostu cen za szerokopasmowe łącze przez 18 miesięcy – standardowa długość umowy TalkTalk.
Firma twierdzi, że likwidacja opłat za dzierżawę linii, zmora klientów szerokopasmowych, którzy nie korzystają z telefonu stacjonarnego, zapewni większą przejrzystość.
Obecnie ceny TalkTalk są podzielone według abonamentu i taryfy – jednak zostało to ostro skrytykowane przez Urząd ds. Standardów Reklamy, ponieważ takie oferty mogą wydawać się klientom „zwodniczo tanie”.
Od 31 października nowe przepisy ASA będą oznaczać, że wszystkie sieci, w tym Sky i BT, będą musiały reklamować tylko jedną cenę, pod groźbą złamania prawa.
TalkTalk po raz pierwszy przetestował pojedyncze ceny zeszłego lata w Yorku – dodano również opcję w ofertach sprzedanych w Czarny piątek zeszłego roku.
Jestem klientem TalkTalk – czy mogę przejść na lepszą ofertę?
Rok po skandalu hakerskim TalkTalk obiecał, że będzie bardziej słuchać swoich klientów (Zdjęcie: REUTERS)
Każdy, kto był w firmie od ponad trzech miesięcy, będzie mógł przejść na inną ofertę TalkTalk, jeśli jest w ofercie lepsza.
Sieć poinformowała, że przeprowadziła szeroko zakrojone badania, które ujawniły frustrację konsumentów ofertami zarezerwowanymi tylko dla nowych klientów.
Tristia Harrison, dyrektor zarządzający ds. konsumentów w TalkTalk, powiedziała: Nic nie ma dla nas większego znaczenia niż nasi klienci, a postępowanie zgodnie z nimi jest właściwe dla naszej firmy. Uważnie słuchaliśmy tego, co nam powiedzieli i działamy zgodnie z tym.
Ludzie mają dość mylących paczek i głośnych reklam, są sfrustrowani ofertami, które wystrzeliwują w połowie kontraktu, i nie znoszą oglądania najlepszych ofert zaoszczędzonych dla nowych klientów.
TalkTalk, który właśnie został ukarany grzywną w wysokości 400 000 funtów po skandalu z hakerami, twierdzi, że ostatnio odnotował najniższe liczby skarg w historii, a także najwyższe wyniki w zakresie zadowolenia klientów.
Czytaj więcej
