TalkTalk powiedział, że jest rozczarowany wynikami ankiety, ale powiedział, że ciężko pracuje nad ulepszeniem swoich usług(Zdjęcie: PA)
W ankiecie przeprowadzonej przez Ofcom klienci najgorzej wybrali TalkTalk za szerokopasmowe łącze, a Plusnet najlepszy.
Badanie wykazało, że nie udało się dotrzeć na tych samych falach co klienci i uzyskało zaledwie 78 punktów na 100 w zakresie ogólnej satysfakcji klientów.
Stwierdzono również, że firma jest poniżej średniej, jeśli chodzi o niezawodność usług, osiągając zaledwie 75 i zajęła ostatnie miejsce pod względem szybkości z 76.
Dla porównania rywal Plusnet znalazł się na szczycie tabeli z łącznym wynikiem 93, aby pożegnać się z wielkimi działami BT, EE, Sky i Virgin Media.
Według badań Ofcom, 85% klientów stwierdziło, że są zadowoleni ze swojej usługi szerokopasmowej.
Podczas gdy 12% rejestrowało skargi u swojego dostawcy, regulator stwierdził, że wskaźnik zadowolenia z obsługi skarg wzrósł rok do roku z 49% do 53%.
lusnet znalazł się na szczycie tabeli z łącznym wynikiem 93, aby pożegnać się z wielkimi działami BT, EE, Sky i Virgin Media
Klienci Virgin Media mieli najdłuższe oczekiwanie, czekając przez cztery minuty i 26 sekund, zanim ich telefon dotyczący problemu z szerokopasmowym łączem został odebrany – niewiarygodnie cztery minuty dłużej niż szybszy 26-sekundowy odbiór dla osób dzwoniących na infolinię EE.
wyciek finału gry o tron
Ofcom powiedział: Klienci TalkTalk byli mniej niż przeciętnie zadowoleni z ogólnej obsługi i niezawodności ich usług. Ponadto rzadziej niż przeciętnie polecali swojego dostawcę znajomemu i rzadziej niż przeciętnie byli zadowoleni z rozpatrzenia ich skargi.
TalkTalk powiedział, że jest rozczarowany wynikami ankiety, ale powiedział, że ciężko pracuje nad ulepszeniem swoich usług.
Firma BT wygrała w rankingu zadowolenia z telefonów stacjonarnych z łącznym wynikiem 90 (Obraz: Getty)
Rzecznik powiedział: Chociaż niektóre wyniki w raporcie o jakości usług są rozczarowujące, minęło sporo czasu od zebrania danych.
Ostatnio widzieliśmy nasze najniższe skargi Ofcom od 2016 r. i spodziewamy się, że ten trend spadkowy będzie kontynuowany. Ciężko pracowaliśmy, aby zapewnić poprawę obsługi naszych klientów, w tym nowe narzędzia cyfrowe, które pomagają klientom szybko identyfikować i rozwiązywać problemy bez konieczności kontaktowania się z nami.
W dalszym ciągu koncentrujemy się na ulepszaniu oferowanych przez nas usług, aby zwiększyć poziom zadowolenia i zapewnić dalszy spadek liczby reklamacji.
Tesco Mobile znalazło się na szczycie tabeli z niemal idealną liczbą 97, jeśli chodzi o ogólną satysfakcję użytkowników telefonów komórkowych (Obraz: Getty)
Najbardziej zadowoleni byli użytkownicy telefonów komórkowych, a ponad 9 na 10 osób było zadowolonych z usługi.
Tesco Mobile znalazło się na szczycie tabeli z prawie idealnym wynikiem 97 za ogólną satysfakcję, a także otrzymało najwyższe noty 92 za siłę sygnału i 97 za stosunek jakości do ceny.
Trzy znalazły się na ostatnim miejscu na liście siedmiu dostawców, zdobywając 89 punktów za ogólną satysfakcję, 75 za siłę sygnału i 87 za wartość pieniędzy.
BT zwyciężyło w rankingu zadowolenia z telefonii stacjonarnej z ogólną oceną 90, a podczas gdy EE i Plusnet zajęły ostatnie miejsce spośród sześciu firm, ich wynik 83 punktów był zgodny ze średnią, powiedział Ofcom.
duchowe znaczenie 21
Lindsey Fussell, dyrektor grupy konsumenckiej w Ofcom, dodała: Sprawdzenie jakości obsługi klienta dostawcy usług telefonicznych lub szerokopasmowych może być różnicą między zarejestrowaniem się w firmie, która zapewnia łączność, a taką, która nie spełnia oczekiwań.
Nasze badania pomagają ludziom łatwo porównywać, jak dostawcy radzą sobie z obsługą klienta, aby mogli wybrać tego, który jest dla nich najlepszy.
