Ofcom powiedział, że istnieją uzasadnione podstawy, aby sądzić, że Sky złamał zasady od 26 marca 2020 r.(Zdjęcie: Bloomberg za pośrednictwem Getty Images)
Nadawca Sky jest przedmiotem dochodzenia w sprawie potencjalnego złamania przepisów dotyczących milionów umów telewizyjnych.
Ofcom powiedział dzisiaj, że wszczął dochodzenie w sprawie dostawcy telewizji w związku z obawami, że nie wystawił powiadomień o zakończeniu umowy klientom płatnej telewizji.
Po przeprowadzeniu dochodzenia Ofcom stwierdził, że istnieją uzasadnione podstawy, aby sądzić, że Sky złamało zasady od 26 marca 2020 r.
Zgodnie z nowymi przepisami wprowadzonymi w lutym 2020 r. wszystkie firmy szerokopasmowe, telefoniczne i telewizyjne muszą teraz zgodnie z prawem informować klientów o wygaśnięciu ich planów i pokazywać im najlepsze dostępne oferty.
Nowe wytyczne zostały wprowadzone, aby umożliwić klientom skorzystanie z lepszego wyboru w zakresie usług szerokopasmowych, telefonicznych i telewizyjnych oraz uzyskanie najlepszych ofert na ich użytkowanie.
Może to być zmiana dostawcy lub uzgodnienie nowej umowy z istniejącą.
Zgodnie z nowymi przepisami telekomy i firmy płatnej telewizji muszą ostrzegać klientów od 10 do 40 dni przed wygaśnięciem ich umowy (Obraz: Getty Images)
W tamtym czasie regulator powiedział, że ustalił, że ponad 20 milionów klientów przekroczyło swój początkowy okres obowiązywania umowy – i grozi im tak zwana „kara za lojalność”.
Zgodnie z nowymi przepisami telekomy i firmy płatnej telewizji muszą ostrzegać klientów na 10-40 dni przed wygaśnięciem ich umowy.
Powiadomienia te mogą być wysyłane SMS-em, e-mailem lub listownie i będą zawierać datę zakończenia umowy, cenę zapłaconą przed tą datą, zmiany usługi i cenę zapłaconą na koniec tego okresu oraz informacje o jakimkolwiek okresie wypowiedzenia wymaganym do rozwiązania umowy .
Zapisz się do newslettera NEWSAM Money, aby otrzymywać najnowsze porady i wiadomości
Od uniwersalnego kredytu po urlop, prawa pracownicze, aktualizacje podróży i pomoc finansową w nagłych wypadkach — mamy wszystkie ważne historie finansowe, o których musisz teraz wiedzieć.
Zapisz się do naszego biuletynu NEWSAM Money tutaj .
Ernest Doku, ekspert techniczny w Uswitch.com, powiedział: Sky i Ofcom od ponad roku kłócą się o to, czy usługi płatnej telewizji muszą być zgodne z przepisami dotyczącymi powiadomień o zakończeniu umowy.
Powiadomienia o zakończeniu umowy mają na celu przekazanie konsumentom większej władzy i pomoc w podejmowaniu świadomych decyzji o tym, czy ich obecny plan jest dla nich najkorzystniejszy.
Po przeprowadzeniu dochodzenia Ofcom tymczasowo stwierdził, że płatna telewizja jest objęta tymi przepisami i że Sky mogła łamać przepisy przez rok, nie dostarczając klientom tych powiadomień.
Ostateczne orzeczenie nie zostanie wydane przed końcem lata, ale decyzja może wpłynąć na tysiące konsumentów korzystających z usług płatnej telewizji, takich jak Sky.
W międzyczasie nie czekaj, aż list z zakończeniem umowy wpadnie do twoich drzwi wejściowych, jeśli wiesz, że nie masz kontraktu. Połącz się z Internetem już teraz i zacznij sprawdzać, jakie oferty są dostępne, nawet jeśli dotyczą ich obecnego dostawcy”.
