(Obraz: Getty)
Klient Scottish Power, którego konto zostało przez pomyłkę zamknięte, powiedział, że wysłano mu „zwrot pieniędzy”; sprawdź za 1p, mimo że wróciłeś do ksiąg dostawcy.
Wayne Gordon z Liverpoolu zaatakował kiepską obsługę klienta giganta energetycznego po tym, jak niesłusznie zamknęli jego konto – po tym, jak na początku tego roku poprosił o przeniesienie jego danych do nowej nieruchomości.
Sześć miesięcy później 42-letni Wayne otrzymał rachunek za pensa – który został opisany jako „niedorzeczny”.
Przeprowadziłem się do nowego domu w kwietniu i poprosiłem o przełączenie mojego konta, powiedział NEWSAM Money.
Dla ułatwienia zdecydowałem się pozostać przy Scottish Power – jednak nie było to proste.
Wayne dostał rachunek za pensa (Obraz: Twitter)
greg love island rugby
W tym tygodniu powiedział, że w końcu reaktywował swoje konto online – pomimo płacenia za gaz i prąd od kwietnia – i teraz dziwnie wysłano mu zwrot pieniędzy za 1 pensa.
Śmieszne jest myślenie, że gigant energetyczny tej skali marnuje pieniądze na papierkową robotę i biurokrację, gdy istnieją ludzie, którzy naprawdę cierpią z powodu ubóstwa energetycznego i potrzebują ich pomocy.
Możemy śmiać się z tego błędu – ale nie jest to zabawne, gdy pomyślimy o ludziach, którzy widzą, jak ich rachunki rosną, podczas gdy firmy tak marnują pieniądze”.
Klient, który pracuje w Scottish Power od pięciu lat, powiedział, że ostatni błąd zniechęcił go do firmy na dobre.
Firma poinformowała, że usunęła dane dotyczące jego polecenia zapłaty ze swoich systemów – co oznaczało, że zwrot pieniędzy musiał zostać dokonany ręcznie
Jednym z powodów, dla których zdecydowałem się zostać, była kompatybilność mojego inteligentnego licznika, powiedział doradca hipoteczny.
Jednak wkrótce odkryłem, że w moim nowym adresie jest to w rzeczywistości niezgodne, co było wisienką na torcie.
Na domiar złego zostałem wstrzymany na 30 minut, desperacko próbując uzyskać odpowiedź od dostawcy”.
Scottish Power powiedział, że z powodu wewnętrznego błędu musiał wysłać zwrot pieniędzy w formie czeku.
Dzieje się tak, ponieważ Wayne był „na kredyt”, co oznaczało, że niezależnie od tego, jak trywialna była kwota, musiał zwrócić saldo.
Niestety, ponieważ konto Wayne'a zostało dezaktywowane z powodu oddzielnego błędu, jego dane bankowe zostały wyczyszczone z jego systemów, co oznaczało, że musiały zostać wysłane ręcznie.
Rzecznik Scottish Power powiedział NEWSAM Money: „Kredyty są zwykle płacone elektronicznie, jednak po zamknięciu konta nie możemy już tego robić i spłacać czekiem.
Wschodnioeuropejskie randki w Wielkiej Brytanii
„Pierwotne konto klienta zostało zamknięte, gdy się przeprowadził, a nowe konto zostało utworzone pod nowym adresem.
„Ważne jest, aby wszystkie kredyty zostały spłacone po zamknięciu konta”.
