Wprowadzone w 2017 roku przepisy wymagają, aby banki wysyłały klientom SMS-owe powiadomienie o dodatkowych opłatach, jakie będą musieli uiścić za korzystanie z tej usługi(Obraz: UIG za pośrednictwem Getty Images)
RBS i Natwest zgodziły się zapłacić zwroty ponad 36 000 klientom, po niesłusznym obciążeniu ich za nieuzgodnione kredyty w rachunku bieżącym.
Pożyczkodawca powiedział, że złożył zobowiązanie po tym, jak dochodzenie wykazało, że niesłusznie obciążył klientów za przekroczenie salda – bez wcześniejszego powiadomienia ich.
Przepisy wprowadzone w 2017 r. wymagają od banków i towarzystw budowlanych, aby wysyłały klientom powiadomienie tekstowe, gdy przekroczą saldo. Jednak RBS złamał te zasady.
Publiczny list od Urzędu ds. Konkurencji i Rynku (CMA) powiedział, że RBS nie zarejestrował osobistych rachunków bieżących dla dorosłych (PCA), które wcześniej były kontami młodzieżowymi, do programu ostrzeżeń w ciągu 10 dni roboczych.
To pierwsze naruszenie dotyczyło około 179 000 klientów i 36 000 kolejnych w okresie od lutego 2018 r. do grudnia 2019 r.
szafran z chelsea
RBS powiedział, że teraz rekompensuje klientom i zapewnia 8% odsetek osobom dotkniętym chorobą. Jest to równowartość około 61 funtów za sztukę.
Oferta obejmuje 1,9 miliona funtów przed odsetkami i około 2,2 miliona funtów po.
W listopadzie ubiegłego roku HSBC otrzymał polecenie zwrotu łącznej kwoty 8 milionów funtów 115 000 klientom (Obraz: Getty Images)
Bank rozważy również wszelkie „uzasadnione roszczenia” z tytułu dodatkowych kosztów poniesionych w związku z opłatami. RBS zamierza zwrócić klientom tego lata.
Santander ostatnio odłożył również 17 milionów funtów na zwrot pieniędzy klientom za sześć naruszeń zamówienia, ogłoszonych przez CMA w zeszłym roku.
Łącznie 470 000 klientów otrzyma pełny zwrot pieniędzy. Jest to dodatek do zwrotu 2 milionów funtów przez Santander, który został już ogłoszony przez CMA w maju 2019 r.
W zeszłym miesiącu Metro Bank otrzymał polecenie zwrotu 11,4 miliona funtów 130 000 klientom, aw lutym Nationwide obiecał spłacić 900 000 funtów 70 000 posiadaczom kont.
W listopadzie ubiegłego roku HSBC otrzymał również polecenie zwrotu łącznej kwoty 8 milionów funtów 115 000 klientom.
Rzecznik RBS powiedział: „Przepraszamy wszystkich klientów, których to dotyczy, kontaktujemy się z nimi, aby poinformować ich, że oczekują zwrotu tych opłat i wprowadziliśmy systemy, aby zapewnić, że to się nie powtórzy”.
