Richard [na zdjęciu] otrzymał od PayPal wiadomość e-mail z informacją, że kupujący otrzymał pełny zwrot pieniędzy — mimo że nie otrzymał przedmiotu z powrotem
Wieloletni klient eBay oskarżył PayPal o oszustwo, w wyniku którego stracił 650 funtów z kieszeni i cierpiał z powodu stresu w tygodniach poprzedzających Święta Bożego Narodzenia.
46-letni Richard Edy jest klientem serwisu aukcyjnego od ośmiu lat, jednak przez ostatnie trzy miesiące odwoływał się do dostawcy usług płatniczych po sprzedaży telefonu Samsung online.
Tata czwórki dzieci powiedział, że został zmuszony do obrony „bez powodu”, ponieważ PayPal przejmuje kupujących. po stronie podczas wszystkich trzech jego apeli.
Teraz zostało mu 650 funtów z własnej kieszeni, bez telefonu, który miał nadzieję sprzedać, i z rachunkiem sądowym w wysokości 60 funtów.
„W listopadzie ubiegłego roku zdecydowałem się sprzedać swój stary telefon na eBayu” – powiedział dla NEWSAM Money Richard, który mieszka w Redditch w hrabstwie Worcestershire.
„Wystawiłem go, a po zakończeniu aukcji przystąpiłem do wysłania go na adres kupującego.
'Ale wtedy zauważyłem, że nazwa sprzedawcy nie pasuje do lokalizacji - i że adres dostawy był do skrytki w Portsmouth.'
Richard sprzedał przedmiot w serwisie eBay na początku listopada zeszłego roku (Zdjęcie: Bloomberg)
Czując się sceptycznie, Richard powiedział, że skontaktował się z eBay, aby spróbować zweryfikować legalność sprzedawcy.
„Wyjaśniłem, że myślałem, że mogą być oszukańcami, ale upierali się, że wszystko jest w porządku. Powiedziano mi, że mam kontynuować normalne działanie, ponieważ jestem chroniony przez gwarancję sprzedawcy eBay. Mając to na uwadze, opublikowałem go i zapomniałem o tym.
„To było dopiero tydzień później, kiedy otrzymałem wiadomość e-mail od PayPal z informacją, że kupujący napisał do nich, twierdząc, że to wadliwy telefon.
„Byłem zszokowany, ponieważ to nowe urządzenie, więc poprosiłem kupującego o dostarczenie kilku zdjęć lub dowodu usterki, abym mógł to sprawdzić. Jednak nigdy nie usłyszałem odpowiedzi.
Richard powiedział, że skontaktował się z PayPalem, który poradził mu, żeby się nie martwił.
„Powiedzieli mi, że będę musiał się martwić tylko wtedy, gdy zostanie złożony pełny raport o roszczeniu, ale wtedy zauważyłem, że firma PayPal zabrała 650 GBP z powrotem i umieściła je w „wstrzymaniu”.
„Miałem saldo ujemne – iw ciągu kilku tygodni zadzwonili do mnie z prośbą o zwrot kwoty. Powiedziano mi, że moje dane zostaną przekazane firmie zajmującej się likwidacją szkód, jeśli odmówię zapłaty.
Kilka tygodni później Richard otrzymał wiadomość e-mail od PayPal z informacją, że dokonano pełnego zwrotu pieniędzy.
Klient miał nadzieję sprzedać swoje urządzenie, aby zebrać trochę pieniędzy na Boże Narodzenie (Obraz: Getty)
Twierdzi, że PayPal nie pozwolił mu zobaczyć tego raportu, który ponownie twierdził, że urządzenie było wadliwe.
„Powiedzieli mi, że zatrzymają 650 funtów, dopóki przedmiot nie zostanie odesłany na pierwotny adres ze szczegółami śledzenia. Nie miałem wyboru, musiałem się na to zgodzić.
Jednak wtedy sytuacja Richarda potoczyła się jeszcze dalej.
„12 listopada firma PayPal zwróciła kupującemu zwrot pieniędzy, oświadczając, że otrzymał potwierdzenie, że przedmiot został wysłany i dostarczony. Wpadłem w panikę, bo niczego nie otrzymałem w zamian.
Później okazało się, że przedmiot został wysłany na inny adres w Wolverhampton i podpisany dwa dni temu.
„Zadzwoniłem do PayPala i wyjaśniłem im to. Dostałem to nawet na piśmie z Royal Mail - ale odmówili słuchania. Powiedzieli mi, że skoro przesyłka została dostarczona w promieniu trzech mil od mojego adresu, wszystko było w porządku.
Ale to było dalekie od w porządku, ponieważ Richard jeszcze nie otrzymał swojego przedmiotu – a teraz kosztował 650 funtów z kieszeni.
„Następnie próbowałem skontaktować się z serwisem eBay, który poinformował mnie, że moja ochrona sprzedających została zastąpiona przez PayPal. Zasadniczo powiedzieli, że to było poza ich rękami. Próbowałem również trzykrotnie odwołać się od decyzji PayPal — i za każdym razem zostałem odrzucony”.
lipsy sukienki michelle keegan
W ostatniej próbie odzyskania pieniędzy, Richard złożył w styczniu roszczenie za pośrednictwem rządowego sądu ds. roszczeń pieniężnych.
„Po 14 dniach PayPal zażądał 14-dniowego przedłużenia w celu zbadania sprawy. Tuż przed tym, jak miał trafić do sądu, podjęli decyzję o zwrocie mi pełnych 650 funtów plus 60 funtów kosztów sądowych. Poczułem ulgę.
„To był długi, stresujący koszmar” – powiedział. „Już cierpię na niepokój i depresję, a to tylko zaostrzyło problem”.
„Naprawdę czuję, że PayPal pomógł oszustom ukraść mi 650 funtów. Do chwili obecnej nadal nie otrzymałem telefonu z powrotem”.
Richard uciekł się teraz do zamknięcia swojego konta na dobre.
W odpowiedzi PayPal powiedział NEWSAM Money, że rozwiązał sprawę i poważnie traktuje oszustwa.
„Ze względu na nasze zobowiązania prawne i dotyczące ochrony danych nie możemy komentować żadnego konkretnego konta klienta PayPal” – czytamy w oświadczeniu.
„Nigdy nie tracimy z oczu faktu, że powierzono nam opiekę nad ludzkimi pieniędzmi i traktujemy tę odpowiedzialność bardzo poważnie.
„Zaawansowane narzędzia do zarządzania oszustwami i ryzykiem, których używamy, aby zapewnić bezpieczeństwo naszym klientom i ich płatnościom, sprawiają, że z systemu PayPal korzystają miliony ludzi każdego dnia bez żadnych problemów.
„W rzadkich przypadkach, gdy zdarzają się takie przypadki, dokładnie badamy okoliczności z klientem”.
