W 2019 r. Ofcom rozpoczął dochodzenie w sprawie potencjalnych problemów ze sposobem rozliczania klientów przez O2(Obraz: Getty Images)
Sieci komórkowej O2 nakazano zapłacić 10,5 miliona funtów po tym, jak dochodzenie wykazało, że niesłusznie obciążyła 250 000 klientów w ciągu ośmiu lat.
Regulator Ofcom powiedział, że sieć nieprawidłowo obciążała klientów po odejściu z operatora komórkowego – ruch, który stanowił naruszenie zasad ochrony konsumentów.
Kiedy klient opuszcza operatora telefonii komórkowej, firma musi przedstawić ostateczny rachunek określający wszelkie pozostałe opłaty i prowizje, które klient musi zapłacić przed zamknięciem konta.
kolekcja chris evans ferrari
Jednak w latach 2011-2019 błąd w sposobie, w jaki systemy O2 obliczały ostateczne rachunki za miesięczne opłaty za klientów mobilnych, oznaczał, że wiele osób zostało obciążonych dwukrotnie.
W sumie ponad 250 000 klientów zostało błędnie obciążonych, w wysokości 40,7 miliona funtów, powiedział Ofcom.
Około 140 000 klientów faktycznie zapłaciło dodatkowe opłaty, płacąc łącznie 2,4 miliona funtów.
W sumie ponad 250 000 klientów zostało błędnie obciążonych na kwotę 40,7 miliona funtów (Obraz: Getty)
Znaleziono ciało Amelii Bambridge
O2 początkowo zidentyfikowała problemy z procesami rozliczeniowymi w 2011 r., ale jej wysiłki w celu rozwiązania tych problemów nie powiodły się, a klienci nadal są przepłacani, powiedział dziś Ofcom.
Gaucho Rasmussen, dyrektor ds. egzekwowania prawa w Ofcom: „Klienci mobilni ufają swojemu dostawcy, że prawidłowo naliczy im rachunki i jak najszybciej naprawi wszelkie błędy. Ale te problemy z rozliczeniami trwały przez wiele lat bez wystarczających działań ze strony O2, w wyniku czego tysiące klientów zostało zawyżonych.
„To poważne naruszenie naszych zasad i ta kara jest przypomnieniem, że wkroczymy, jeśli zobaczymy, że firmy nie chronią swoich klientów.
„O2 zwróciło klientom, których to dotyczyło, i jesteśmy zadowoleni, że firma podjęła działania, aby temu zapobiec”.
Otrzymuj najnowsze porady finansowe, wiadomości i pomoc prosto na swoją skrzynkę odbiorczą - zarejestruj się na NEWSAM.co.uk/email
Czy należy mi się zwrot pieniędzy?
O2 powiedział, że teraz zwrócił klientom pełną kwotę plus dodatkowe 4% odsetek.
Firma poinformowała, że przekaże równoważną darowiznę na cele charytatywne dla klientów, z którymi nie może się skontaktować.
psy zakazane w Wielkiej Brytanii
Zmienił również swoje procesy rozliczeniowe, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu problemu.
Jeśli masz dowody, że te błędy rozliczeniowe dotyczyły Cię, ale nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy, możesz skontaktuj się bezpośrednio z O2 zgłosić roszczenie.
Rzecznik O2 przeprosił klientów, których to dotyczy
„Ponieważ operator proaktywnie zwracał naszym klientom wartość ponad 168 milionów funtów tylko w zeszłym roku, jesteśmy rozczarowani tym błędem technicznym i szczerze przepraszamy klientów, których to dotyczyło.
Jak poinformował dziś Ofcom, zdecydowana większość zgłoszonych środków nie była nadpłacona. Tylko 6% - 2,4 mln GBP - dotyczy pieniędzy nadpłaconych przez klientów.
„Sami zidentyfikowaliśmy problem i powiadomiliśmy naszego branżowego audytora rozliczeń. Podjęliśmy również proaktywne kroki, aby zwrócić wszystkim klientom, których to dotyczy, dodatkowe opłaty, które ponieśli, plus dodatkowe 4%”.
