Asos walczy z możliwością oszustwa(Zdjęcie: Bloomberg)
Internetowy sprzedawca odzieży Asos ujawnił, że zmienił swoją politykę zwrotów, aby blokować osoby powracające seryjnie.
Na liście ogromnych zmian, odzieżowy behemot powiedział, że teraz przedłużył okres zwrotu - z 28 dni do 45, aby umożliwić klientom przymierzenie ubrań i podjęcie decyzji, czy chcą je zatrzymać.
W e-mailu wysłanym do klientów marka wyjaśniła: „Wiemy, że łatwe zwroty to jeden z (wielu) powodów, dla których robisz u nas zakupy, dlatego wydłużyliśmy czas zwrotu towaru z 28 dni do 45 dni.
„Jeśli zwrócisz coś w ciągu 28 dni, zwrócimy Ci pieniądze jak zwykle… a potem (do 45 dni) otrzymasz kupon podarunkowy Asos na wydaną kwotę”.
Jednak Asos stara się również przeciwdziałać możliwości oszustwa – co oznacza, że jeśli często kupujesz przedmioty, a następnie je zwracasz – możesz zostać uznany za podejrzanego i potencjalnie odmówić zwrotu pieniędzy.
(Zdjęcie: PA)
Marka kontynuowała: „Musimy również upewnić się, że nasze zwroty pozostają zrównoważone dla nas i dla środowiska, więc jeśli zauważymy nietypowy wzór, możemy zbadać i podjąć działania. Jest mało prawdopodobne, że wpłynie to na Ciebie, ale chcieliśmy Cię uprzedzić.
Euromillions zwycięskie liczby dziś wieczorem
„Jeśli zauważymy nietypowy wzorzec aktywności zwrotów, który nie jest właściwy: np. Podejrzewamy, że ktoś faktycznie nosi swoje zakupy, a następnie je zwraca lub zamawia i zwraca ładunki – o wiele więcej niż nawet najbardziej lojalny klient Asos – wtedy być może będziemy musieli dezaktywować konto i wszystkie powiązane konta.
Odrzucone zwroty będą miały zastosowanie tylko do osób, które dokonały seryjnych zwrotów i noszenia przestępców — tych, którzy kupują przedmioty do stroju dnia, a następnie po prostu je zwracają — lub, co gorsza, noszą je, a następnie zwracają jako „nienoszone”.
A jeśli zostaniesz złapany, możesz zablokować dostęp lub konto.
Asos twierdzi, że nowe zasady mają na celu ochronę produktów i unikanie klientów, którzy nadużywają systemu, jednak krytycy twierdzą, że wiąże się to ze spadającymi zyskami.
co znaczy 810?
Steve Gershik, dyrektor ds. marketingu w firmie e-commerce InRiver, wyjaśnia: „Bezpłatne dostawy i zwroty były główną siłą napędową przyciągania Asos przez konsumentów, ale nowa polityka podkreśla, że nawet liderzy branży nie są odporni na paraliżujące koszty zwrotów.
„Chociaż początkowo wprowadzono go w celu ochrony kupujących online” przed produktami, które nie spełniały oczekiwań, proces zwrotów może zamiast tego stać się scenariuszem przegranych zarówno dla sprzedawców detalicznych, jak i konsumentów. Ponieważ tendencja do seryjnych powracających wciąż się nasila, Asos uważniej monitoruje wzorce zakupów, a kupujący mogą ryzykować utratę korzyści z bezpłatnych zwrotów, jeśli marża zysku operacyjnego nie ulegnie poprawie.
„To powiedziawszy, nowo wydłużony okres zwrotu sprzedawcy poprawi jego i tak już tak chwalone wrażenia klientów i pobudzi sprzedaż. Wprowadzenie bonów upominkowych na zwroty w okresie 28-45 dni od zakupu zapewnia klientom elastyczność, ale jest również wyraźnym wskaźnikiem, że ma na uwadze koszty.
„Ograniczenie liczby zwrotów musi być najwyższym priorytetem dla wszystkich sprzedawców internetowych, a zrozumienie powodów, dla których konsumenci odsyłają produkty w pierwszej kolejności, jest kluczem do tego. Kupujący chcą dokładnie wiedzieć, co kupują, i to od sprzedawców detalicznych zależy dostarczenie produktu, który spełni ich oczekiwania. Ostatecznie, jeśli klienci poczują się zawiedzeni przez sprzedawcę, gdy otrzymają przedmiot, w przyszłości pójdą gdzie indziej”.
Czytaj więcej
