M&S burzy swój obecny program Sparks(Obraz: LightRocket przez Getty Images)
W czwartek 9 lipca firma M&S ponownie uruchomi program lojalnościowy Sparks – co może oznaczać, że zakupy będą bezpłatne.
Nowa wersja pojawia się po informacjach zwrotnych od klientów, że stare punkty i poziomy dostępu do sprzedaży były mylące.
Od czwartku Sparks będzie oferować natychmiastowe nagrody, szerszy wybór organizacji charytatywnych do wsparcia i bardziej spersonalizowane oferty osobiste.
Nowe funkcje obejmują gwarancję, że co tydzień jeden klient w każdym sklepie w Wielkiej Brytanii będzie nagradzany darmowymi zakupami, prezenty warte tysiące funtów dla klientów, a także podziękowania i smakołyki dla mniejszych klientów – od paczek Percy Pigs po Apothecary Candles.
Sparks zmienia się w przyszłym tygodniu
Nowy system jest również w pierwszej kolejności cyfrowy, hostowany za pośrednictwem zaktualizowanej aplikacji M&S iw pełni zintegrowany online.
Wystarczy pobrać kartę Sparks w aplikacji i od razu rozpocząć zakupy, aby mieć szansę na natychmiastową nagrodę – w sklepie lub online.
Fizyczne karty są nadal dostępne, ale średnie nagrody nie będą tak dopasowane do Ciebie.
M&S oferuje również prezent z podziękowaniami dla swoich najbardziej lojalnych klientów, który ma trafić do aplikacji M&S od 9 lipca.
Jeremy Pee z M&S powiedział: „Dzięki podejściu Digital First jest prostsze i łatwiejsze w użyciu, ale także buduje nasze relacje z klientami poprzez bardziej spersonalizowane doświadczenie.
„Wprowadziliśmy nowe poczucie podekscytowania i wartości oraz sprawiliśmy, że funkcje, które uwielbiają, stały się jeszcze lepsze, jednocześnie usuwając system punktów i poziomów, które uznali za mylące.
„Od razu poczują się bardziej satysfakcjonujące, a klienci mogą być pewni, że za każdym razem, gdy zrobią u nas zakupy, wydarzą się dobre rzeczy, od wygrania koszyka zakupów M&S za darmo na miejscu po darowiznę na rzecz, która jest dla nich najważniejsza.
