Biuro podróży nie spełniło obietnicy spłaty wszystkich klientów w ciągu 14 dni(Obraz: Getty Images)
Internetowe biuro podróży Lastminute.com zostało zagrożone pozwem sądowym przez organ nadzoru konkurencji za niewypłacanie pieniędzy tysiącom klientów.
Firma zobowiązała się do wypłaty 7 milionów funtów do końca stycznia dla 9 000 osób, które odwołały urlop z powodu pandemii na podstawie formalnej umowy z Urzędem ds. Konkurencji i Rynków (CMA).
Ale strażnik powiedział, że 1 milion funtów należny 2600 klientom pozostaje wybitny.
O ile pieniądze nie zostaną wypłacone w ciągu siedmiu dni, nastąpi postępowanie sądowe.
CMA stwierdził również, że firma nie wywiązała się ze swojego bieżącego zobowiązania do spłaty wszystkim klientom uprawnionym do zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od odwołania ich wakacji zorganizowanych w dniu 3 grudnia lub później.
Lastminute.com jest również oskarżane o to, że nakazuje niektórym klientom wczasów zorganizowanych udać się bezpośrednio do linii lotniczych w celu odzyskania kosztów lotu, co stanowi naruszenie zasad dotyczących wczasów zorganizowanych.
Lastminute.com ma teraz siedem dni na zwrot pieniędzy (Obraz: zdjęcie reklamowe)
walentynkowe prezenty dla niego 2019
Aby uniknąć postępowania sądowego, Lastminute.com musi również zapewnić, że klienci, którzy od teraz zarezerwują wakacje zorganizowane, otrzymają pełny zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni, powiedział strażnik.
Andrea Coscelli, dyrektor naczelny CMA, powiedział: „Jest całkowicie nie do przyjęcia, że tysiące klientów Lastminute.com wciąż czekają na pełny zwrot pieniędzy za wakacje zorganizowane, pomimo zobowiązań, które firma z nami podpisała.
„Bardzo poważnie traktujemy łamanie zobowiązań. Jeśli Lastminute.com nie zastosuje się do prawa i szybko wypłaci ludziom zaległe zwroty, pozwiemy firmę do sądu”.
CMA wystosowało wcześniej pismo do ponad 100 firm oferujących wyjazdy wakacyjne, aby przypomnieć im o ich obowiązkach przestrzegania prawa ochrony konsumentów.
Virgin Holidays, Tui UK, Sykes Cottages i Vacation Rentals wcześniej zobowiązały się do zwrotu pieniędzy.
W tym tygodniu to wszczęła dochodzenie w sprawie wakacji teletekstowych po tym, jak okazało się, że setki klientów zorganizowanych wakacji czekało prawie rok na zwrot pieniędzy .
Katie Watkins, lat 40, wydała 5500 funtów na rodzinne wakacje dla pięciu osób na Dominikanie w czerwcu 2020 r.
„Zapłaciliśmy w całości w lutym 2020 r. Nasz lot został odwołany przez British Airways w maju, ale teletekst nie potwierdził, że nasze wakacje zostały odwołane do tygodnia przed naszym wyjazdem” – powiedziała mama Katie, która mieszka w Milton Keynes.
„Pytano nas, czy chcemy zmienić rezerwację na przyszły rok, czy też chcemy zwrotu pieniędzy, a ja powiedziałem, że chcę zwrotu. Poinformowali mnie, że nie będę mógł ubiegać się o zwrot pieniędzy do 30 września”.
Katie i jej rodzina [na zdjęciu] zostały pozostawione 5500 funtów z kieszeni przez Teletext Holidays (Zdjęcie: Katie Watkins)
Katie złożyła wniosek o zwrot pieniędzy 30 września, ale nie otrzymała odpowiedzi.
„Ścigałem to 14 dni później i powiedziano mi, że jest w trakcie przetwarzania i będę miał go do końca miesiąca. to ta sama historia, którą słyszałem za każdym razem, gdy dzwoniłem.
„Wystawiłem im 14-dniowe zawiadomienie o postępowaniu sądowym i 5 lutego rozpocząłem swoje roszczenie w sądzie ds. drobnych roszczeń za dodatkową opłatą w wysokości prawie 500 funtów.
– Od roku mają 5500 funtów z moich pieniędzy.
Jest jedną z setek klientów, którzy podjęli kroki w sądzie po tym, jak gigant podróży odrzucił ich wnioski.
'Będziemy współpracować z Teletekstem, aby ustalić, czy prawo zostało złamane' - powiedział szef CMA Andrea Coscelli.
„W razie potrzeby podejmiemy dalsze działania” – dodał.
„Rozumiemy, że pandemia stanowi wyzwanie dla firm turystycznych, ale ważne jest, aby interesy konsumentów były odpowiednio chronione i aby firmy przestrzegały prawa” – dodał Coscelli.
Teletext Holidays to nazwa handlowa Truly Travel, spółki zależnej Truly Holdings.
Firma powiedziała, że pracuje „tak szybko, jak to możliwe”, aby przetworzyć zwroty.
Jednak pomimo braku 14-dniowej polisy o prawie rok w niektórych przypadkach, nie była w stanie podać terminu zwrotu.
„Pomimo niekorzystnych warunków, z jakimi boryka się branża turystyczna i braku wsparcia branżowego zapewnianego przez rząd, firma nadal ciężko pracuje, aby jak najszybciej przetworzyć zwroty i będzie ściśle współpracować z CMA, aby osiągnąć zadowalający wynik dla wszystkich naszych klientów tak szybko, jak to możliwe” – czytamy w oświadczeniu.
Przepisy dotyczące praw konsumenta stanowią, że w przypadku odwołania wakacji zorganizowanych przez firmę, firma musi dokonać pełnego zwrotu kosztów w ciągu 14 dni.
Podobnie, jeśli zarezerwowałeś lot (odlatujący lub przylatujący do kraju UE lub Wielkiej Brytanii lub linii lotniczej UE lub Wielkiej Brytanii) za pośrednictwem firmy wakacyjnej i lot został odwołany, musisz otrzymać zwrot pieniędzy.
