Kupujący w Furniture Village szaleją na punkcie sprzedawcy w mediach społecznościowych(Zdjęcie: Alamy Zdjęcie)
Klienci Furniture Village mówią, że czekali miesiącami na przybycie sof, stołów i innych artykułów gospodarstwa domowego, bez żadnych aktualizacji ze strony firmy.
Sprzedawca artykułów gospodarstwa domowego, który ma około 50 sklepów w Wielkiej Brytanii, niedawno doznał ataku cybernetycznego, który obwinia w związku z najnowszymi napadami.
Jednak klienci na Twitterze twierdzą, że na dostarczenie mebli czekali tygodnie, a czasem miesiące – jeszcze zanim doszło do cyberataku.
Mówi się, że cyberatak trwał około tygodnia i miał miejsce na początku tego miesiąca.
Furniture Village twierdzi, że według swojej wiedzy żadne dane klientów nie zostały naruszone podczas naruszenia bezpieczeństwa.
Furniture Village ma 50 sklepów w Wielkiej Brytanii (Zdjęcie: Alamy Zdjęcie)
W rozmowie z The NEWSAM jeden z klientów, Raj Bithal, powiedział, że zamówił nowy stół jadalny, krzesła i hokery w styczniu 2021 roku za 1150 funtów.
Harry potrzebuje chłopaka Rebeki Adlington
Powiedziano mu, że zestaw pojawi się na początku maja 2021 r., ale zostanie przesunięty do czerwca 2021 r. – a jego zamówienie nadal nie dotarło.
44-letni Bithal, który mieszka w Nottingham, powiedział: Nic nie słyszałem, więc zadzwoniłem na początku maja i powiedzieli, że to będzie następny tydzień.
Od tego czasu nic, dopóki nie ścigałem ich przez Twittera. Potem powiedzieli w połowie czerwca… teraz nic, ponieważ ich systemy wciąż nie działają…
Sprzedaliśmy nasz stary zestaw jadalny, tak jak oczekiwaliśmy, że zostanie zastąpiony w maju… więc teraz nie mamy stołu i krzeseł, na których moglibyśmy usiąść jako rodzina. Brak aktualizacji z nich jest bardzo słaby.
Furniture Village potwierdziło cyberatak na swojej stronie internetowej
Inny klient, pisząc na Twitterze, powiedział, że czekał miesiące bez kontaktu ze strony Furniture Village.
Powiedzieli: Czy możemy otrzymać zwrot kaucji, którą zapłaciliśmy za nasze sofy? Czekaliśmy miesiącami i nie otrzymaliśmy odpowiedzi na wiele telefonów i e-maili.
Heidi Parker i Ed Savitt
Inny powiedział: Tak więc Furniture Village przeszło atak cybernetyczny i wszystkie systemy nie działają.
Frustrujące dla nich, ale także dla klientów takich jak ja, którzy nie mogą skontaktować się z nikim, aby narzekać na pięć miesięcy – plus czekanie na zamówienie mebli, które pozostają niedostarczone…
Richard Osman żona Emily Dean
Czwarta osoba napisała na Twitterze: Zdesperowany, aby otrzymać naszą sofę z Furniture Village po prawie 14 tygodniach od złożenia zamówienia. Nadal nie mam pojęcia, kiedy to otrzymamy…
Inny dodał: Absolutny chaos. Zamówienie jest już spóźnione o cztery tygodnie. Umieszczony w styczniu, powiedział, że ma nastąpić na początku maja.
Nikt nie dzwoni, żeby powiedzieć, że to opóźnione. Musisz się ścigać, inaczej to cisza radiowa. Bardzo słaba obsługa…
Na jego stronie internetowej dostawy z Furniture Village wahają się obecnie od 7 dni do 15 tygodni.
Zauważa jednak, że niektóre zamówienia mogą być opóźnione z powodu kryzysu związanego z koronawirusem – i obiecuje informować klientów o wszelkich zmianach terminu dostawy.
Informacja na stronie Furniture Village brzmi: „Prosimy pamiętać, że nasze szacowane terminy dostaw są podane w dobrej wierze, w oparciu o najlepsze informacje, jakie posiadamy.
„Z powodu COVID-19 nieoczekiwane opóźnienia mogą czasami skrócić czas realizacji. W takim przypadku poinformujemy Cię o wszelkich zmianach terminu dostawy”.
Po tym, jak The NEWSAM złożył skargę do Furniture Village, pan Bithal powiedział nam, że sprzedawca od tego czasu skontaktował się z nim i obiecał, że jego towary zostaną dostarczone w poniedziałek.
Rzecznik Furniture Village powiedział: „Skontaktowaliśmy się bezpośrednio z panem Bithalem, aby przeprosić za opóźnienie w dostawie w maju i potwierdzić nową datę dostawy w czerwcu”.
