Awaria EE: usługa została przywrócona po problemach z siecią, które uniemożliwiają klientom wykonywanie połączeń

Technologia

Twój Horoskop Na Jutro

EE ma dziś poważne problemy z siecią, a setki klientów twierdzi, że nie mogą wykonywać ani odbierać połączeń.



Według danych ze strony internetowej, sieć komórkowa ma problemy od 08:32 dzisiejszego ranka DownDetector , który monitoruje awarie online.



EE twierdziło, że problem został rozwiązany dla większości klientów około godziny 12.40 dzisiejszego popołudnia.



Jednak wielu użytkowników twierdziło, że nadal nie mogą uzyskać dostępu do sieci o 13.15 tego popołudnia.

uderzony w twarz

„Nie mogłem wykonywać połączeń, próbowałem ponownie uruchomić telefon i nie zrobiłem żadnej różnicy”, napisała na forum DownDetector, klientka EE, Kate.

EE telefon komórkowy

(Obraz: Getty)



– Spadł dziś rano o 7.45. Wracałem z przerwami między 8 a 9 rano i od tego czasu nic!

„Będę domagał się zwrotu pieniędzy, ponieważ nie chcę płacić za usługi, których nie świadczą.



„Również moje dzieci nie mogą używać swoich telefonów, aby dać mi znać, że są bezpieczne i dobrze wracają do domu ze szkoły. Wcale nie szczęśliwy.

Aktualizacja 16:11 : EE potwierdziło, że wcześniejszy problem został rozwiązany.

„Wcześniej dzisiaj niektórzy klienci mieli sporadyczne problemy z wykonywaniem połączeń w 4G” – powiedział rzecznik firmy.

„Nie miało to wpływu na usługi transmisji danych i wiadomości tekstowe, dzięki czemu klienci mogli normalnie korzystać z Internetu i korzystać z aplikacji i usług przesyłania wiadomości.

„W przypadku większości dotkniętych problemem problem został rozwiązany w ciągu kilku godzin, a wszystkim przywrócono normalną obsługę.

„Przepraszamy naszych klientów za powstałe niedogodności, ponieważ nie jest to wysoki standard obsługi, jakiego od nas oczekują.

Problem dotyczył użytkowników w całej Wielkiej Brytanii, zgodnie z mapą awarii w czasie rzeczywistym DownDetector.

Większość skarg dotyczyła braku internetu mobilnego lub sieci komórkowej.

Jednak nie wszyscy klienci EE zostali dotknięci – S Online potwierdził, że niektóre telefony nadal mają sygnał.

Klienci EE tłumnie przybywali do Świergot dziś rano narzekać na brak dostępu do sieci.

EE wykorzystało swoje kanały mediów społecznościowych, aby doradzić poszkodowanym klientom wyłączenie i ponowne włączenie telefonów.

Tymczasowo, jeśli masz dostęp do Wi-Fi, możesz włączyć połączenia Wi-Fi w telefonie, co pozwoli Ci na wykonywanie i odbieranie połączeń.

Komentując wiadomości, Ru Bhikha, ekspert ds. telefonów komórkowych w uSwitch.com , powiedział, że awaria może mieć wpływ na ogromną liczbę osób.

Zła kobieta na telefon

(Obraz: Getty)

„Nasze poleganie na naszych telefonach komórkowych we wszystkich sprawach w naszej pracy i życiu towarzyskim sprawia, że ​​nawet najkrótszy czas bez odbioru jest stresujący i szkodliwy, i niepokojące jest to, że EE nie zidentyfikowała jeszcze przyczyny problemu” powiedział.

„EE jest ogólnie wysoko ceniony ze względu na swoją niezawodność, konsekwentnie plasując się nisko w danych dotyczących skarg Ofcom, a wszyscy akceptujemy, że coś może pójść nie tak – prawdziwy test to sposób reagowania sieci.

„EE musi szybko stanąć na czele, w przeciwnym razie narasta frustracja klientów wśród dużej bazy klientów.

„Tego rodzaju awarie mogą również dawać klientom prawo do odszkodowania, więc każdy, którego to dotyczy, powinien być świadomy tego potencjału, podczas gdy sieć musi jasno informować o terminach rozwiązania tego problemu i wszelkich wynikających z tego rekompensat, jakie może oferować. '

liczba danych ='3' data-numberedNajczesciej czytane
Nie przegap

Zobacz Też: