Potencjalni wczasowicze zostali uziemieni i pozostawieni bez kieszeni po tym, jak easyJet anulował lot w ostatniej chwili.
Klienci tanich linii lotniczych skarżyli się, że złapane przez nich oferty zastąpiono niewygodnymi alternatywnymi lotami i drogim zakwaterowaniem.
Inni nie byli pewni, czy w ogóle mogą wyjechać na wakacje z powodu odwołania.
Crawford vs Khan UK czas
W zeszłym tygodniu Brytyjczycy szukali laptopów i referencji rezerwacyjnych, kiedy easyJet ogłosiło, że rezygnuje z większości swoich usług.
„Większość naszych lotów jest anulowana z powodu trwającej pandemii” – napisała firma na Twitterze.
Czy odwołano Twoje wakacje? E-mail webnews@NEWSAM.co.uk
Klienci skarżyli się na niedogodności (Obraz: Twitter)
„Loty będą nadal poddawane przeglądom. W dalszym ciągu dokonujemy przeglądu naszego harmonogramu iw miarę możliwości wprowadzamy poprawki, aby odzwierciedlić zmiany w popycie i ograniczeniach”.
Od tego czasu easyJet zapowiedział, że będzie obsługiwał jak najwięcej klientów, ale jego harmonogram został dostosowany.
Niektórzy z desperacko pragnących wyjazdu znaleźli się na ostrym końcu tego procesu zmiany harmonogramu.
Pewien mężczyzna zgłosił się na Twitterze, by narzekać na zmianę rezerwacji lotu po wyższej cenie.
„Co za absolutnie przerażająca obsługa klienta” – napisał do easyJet.
„Otrzymałem wiadomość e-mail, że wysyłasz zwrot pieniędzy za lot, którego nie anulowałem, a następnie chcesz, abym ponownie zapłacił wyższą cenę za Twój błąd”.
Alexandra Maffei planowała lot z Edynburga do Paryża, ale oba zarezerwowane przez nią loty zostały odwołane.
Jedna osoba powiedziała, że jej loty zostały odwołane pięć razy (Obraz: Twitter)
„Od wieków próbuję skontaktować się z obsługą klienta, ale ciągle mi mówią, że moje referencje nie istnieją” – napisała.
„Proszę o zwrot pieniędzy”.
Wydaje się, że Omar Yedder spędził sporą część swojego lata na rezerwowaniu lotów, które następnie zostają odwołane.
„Zarezerwowaliśmy lot do Olbii na Sardynii na koniec czerwca na easJet” – napisał.
„Kilka dni później otrzymałem e-mail z informacją, że lot został odwołany. Wczoraj zarezerwowaliśmy lot tego samego dnia do Olbii liniami British Airways.
„Dzisiaj otrzymaj e-mail z informacją, że lot również został odwołany. Dobre dla przepływów pieniężnych (ich nie moje!)”
Grace-Ann Burth straciła tanie zakwaterowanie, ponieważ loty, na które zarezerwowała, były trzykrotnie rezygnowane.
Rachel i Rykar rozstali się
– Dlaczego ciągle odwołujecie moje loty? zapytała easyJet.
„To już trzeci raz, kiedy to robisz. Straciłem z tego powodu pieniądze na zakwaterowanie”.
Adam Collins, dyrektor Rozpal SEO, miał lecieć na Kretę ze swoim partnerem, zanim jego lot został odwołany.
Ogłoszenie sprawiło, że wielu obawiało się, że ich wakacje będą musiały zostać porzucone (Zdjęcie: Thiago Prudencio/DAX przez ZUMA Wire/REX/Shutterstock)
28-latek nie mógł się doczekać wyjazdu po ciężkim roku, w którym jego biznes borykał się z problemami, a on i jego partner złapali Covida.
Chociaż jego pierwotny lot został porzucony, jeden jest nadal dostępny dwa dni później.
Jednak dokładnie ten sam pakiet wakacyjny w tym samym ośrodku kosztuje 2295 funtów, a nie 1100 funtów, które pierwotnie zapłacił.
„Poprosiliśmy o przeniesienie do tego dnia, a oni odmówili pomocy, powiedzieliśmy nawet, że bylibyśmy szczęśliwi, że zapłacimy więcej i stracimy kilka dni, ale odmówili” – powiedział Adam Słońce .
Po ogłoszeniu o odwołanych lotach easyJet wydał zaktualizowane oświadczenie.
ciało sala znaleziono zdjęcie
Napisano: „Chcemy latać jak największą liczbą klientów na jak największej liczbie lotów, jednak podobnie jak wszystkie linie lotnicze podczas pandemii, nadal dostosowujemy nasz rozkład lotów w oparciu o ograniczenia wprowadzone przez rządy, aby zapewnić nasze Program latania najlepiej odpowiada popytowi.
Rzecznik dodał, że easyJet „komunikuje się ze wszystkimi klientami, których dotyczy odwołany lot”, aby upewnić się, że są świadomi dostępnych opcji, w tym pełnego zwrotu kosztów.
„Zapewniamy klientom większą elastyczność niż kiedykolwiek wcześniej dzięki naszej obietnicy ochrony, która umożliwia klientom zmianę lotu bez opłat do dwóch godzin przed lotem, jeśli nie są już w stanie podróżować” – powiedział rzecznik.
„Konsekwentnie wzywaliśmy rząd Wielkiej Brytanii do zwiększenia liczby krajów na zielonej liście i utrzymywał nasze samoloty i załogi w trybie gotowości do lotu, dzięki czemu mamy możliwość zwiększenia do 90% naszej floty do szczytu lata, więc jesteśmy gotowe i zdolne do rozkręcenia” – podsumowano w oświadczeniu.
