(Obraz: Getty Images)
Dostawca energii E.ON otrzymał rozkaz zwrotu tysięcy gospodarstw domowych po przeładowaniu prawie 2 milionów klientów w grudniu zeszłego roku.
Firma zapłaci również dodatkowe 627 312 funtów na fundusz odzyskiwania energii, powiedział Ofgem.
Zwroty są powiązane z usterką techniczną w grudniu po tym, jak dostawca wprowadził zmiany w godzinach e-kredytów dla klientów z przedpłatą (PPM).
Usterka spowodowała, że klienci wcześniej automatycznie płacili rachunki za pomocą polecenia zapłaty.
Większość płatności, których to dotyczyło, miała zostać pobrana w styczniu 2021 r., ale E.ON błędnie przyjął płatności 24 grudnia 2020 r., dodał Ofgem.
Usterka, zgłoszona przez The NEWSAM w Boże Narodzenie, wykryła ponad milion klientów, których dotyczyło to w tym czasie, a jedna mama pozostała bezradna po tym, jak bez ostrzeżenia została obciążona kwotą 170 funtów.
Czy wpłynęła na Ciebie wczesna opłata? Daj nam znać: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
czy Ted Bundy wciąż żyje?
Klienci zostali poproszeni o skontaktowanie się z dostawcą w celu ustalenia zwrotu pieniędzy
Tysiące więcej musiało stawić czoła wydatkom z własnej kieszeni, nieoczekiwanym opłatom bankowym za debet, trudnościom w dokonywaniu płatności w okresie przedświątecznym i innym nieprzewidzianym okolicznościom.
Regulator powiedział, że E.ON nie przeprowadził odpowiednich kontroli, aby upewnić się, że nie doprowadzi to do żadnych niezamierzonych konsekwencji dla klientów.
Do tej pory firma zapłaciła 55 039 GBP tytułem odszkodowania i płatnościami dobrej woli klientom, którzy skontaktowali się z dostawcą, aby powiedzieć, że ponieśli dodatkowe opłaty, wydatki lub inne szkody w wyniku wcześniejszego pobrania opłat.
Stwierdzono, że klienci E.ON powinni ubiegać się o odszkodowanie, jeśli zostali poszkodowani i nie mieli jeszcze kontaktu z E.ON.
Obejmuje to wszelkie opłaty bankowe poniesione w wyniku wcześniejszej płatności.
Anna Rossington, dyrektor ds. sprzedaży detalicznej w Ofgem, powiedziała: Ofgem oczekuje, że dostawcy będą przestrzegać warunków umów, które mają z klientami, w szczególności uzgodnionych terminów płatności polecenia zapłaty.
Ta porażka przypomina dostawcom, że dokonując zmian w swoich systemach, muszą przeprowadzić odpowiednie kontrole, aby uniknąć niezamierzonych konsekwencji dla klientów.
Ofgem jest zawsze przygotowany do współpracy z dostawcami, którzy nie wywiązali się ze swoich zobowiązań, ale sami zgłosili się i są zdeterminowani, aby naprawić sytuację, tak jak zrobił to E.ON.
Ken Dodd i podatnik
Zostałem zawyżony – jak mogę odzyskać pieniądze?
E.ON powiedział, że klienci, którzy już złożyli reklamację, otrzymali zwrot łącznej kwoty 55 039 GBP.
Dostawca powiedział, że te „płatności za dobrą wolę” zostały wykonane w celu pokrycia wszelkich dodatkowych opłat, których klienci mogli doświadczyć z powodu błędu technicznego.
Stwierdzono, że klienci E.ON powinni ubiegać się o odszkodowanie, jeśli zostali poszkodowani i nie mieli jeszcze kontaktu z dostawcą.
Klienci mogą się skontaktować pod numerem telefonu 0345 052 0000. Linie są czynne od 8 do 20 od poniedziałku do piątku oraz od 8 do 18 w soboty.
Warto zauważyć, że tylko płatnik rachunku lub osoba zarejestrowana na koncie będzie mogła omówić opłaty.
Upewnij się, że masz również pod ręką szczegóły dotyczące dodatkowych kosztów i numer konta.
Will Owen, ekspert ds. energii w Uswitch, powiedział: „Prawdopodobnie będzie znacznie więcej klientów dotkniętych tym błędem, którzy jeszcze nie skontaktowali się z E.ON w sprawie odszkodowania.
Jeśli jesteś klientem E.ON, sprawdź swoje rachunki, aby sprawdzić, czy opłata została obciążona wcześniej, i skontaktuj się z dostawcą, jeśli nie otrzymasz od niego wiadomości o płatności za dobrą wolę.
Ważne jest, aby zawsze mieć oko na wszystko, co wychodzi z konta bankowego, a jeśli zauważysz coś niezwykłego, natychmiast skontaktuj się ze swoim dostawcą.
Zapisz się do newslettera NEWSAM Money, aby otrzymywać najnowsze porady i wiadomości
Od uniwersalnego kredytu po urlop, prawa pracownicze, aktualizacje podróży i pomoc finansową w nagłych wypadkach — mamy wszystkie ważne historie finansowe, o których musisz teraz wiedzieć.
Zapisz się do naszego biuletynu NEWSAM Money tutaj .
