Shirley Hart [na zdjęciu] jest klientem HSBC od 57 lat(Zdjęcie: Shirley Hart)
Kobieta, która utknęła za granicą na początku pandemii, mówi, że nie miała dostępu do gotówki po tym, jak padła ofiarą oszustwa bankowego.
anglia v czechy tv
Shirley Hart była na Bali w marcu zeszłego roku, kiedy Wielka Brytania po raz pierwszy została zablokowana, ale od września boryka się z problemami finansowymi po tym, jak została zmuszona do anulowania swojej karty bankowej.
65-latka mówi, że jej bank HSBC zamroził jej konto, twierdząc, że nie wyślą jej nowej karty, ponieważ jest za granicą i ma problemy z dostaniem się do nich na międzynarodowej linii telefonicznej.
U byłej pracowni reklamowej, która zwykle mieszka w Londynie, dwa lata temu zdiagnozowano chorobę Parkinsona – stan, który według niej stał się wyniszczający.
„Mam trudności z pisaniem i czasami nie mogę się porozumieć” – powiedziała dla NEWSAM Money Shirley, która jest klientką HSBC od 57 lat.
„Pojechałem na Bali na odpoczynek, więc kiedy nastąpiło zamknięcie, postanowiłem tu zostać. Wprowadziłem się do rodziny, która jest teraz moimi płatnymi opiekunami”.
Jednak w ciągu ostatnich sześciu miesięcy Shirley mówi, że cierpiała na ekstremalny stres.
„Jestem w HSBC odkąd skończyłam 18 lat” – powiedziała NEWSAM Money.
Czy padłeś ofiarą oszustwa? Email webnews@NEWSAM.co.uk
Shirley została zablokowana w dostępie do swojego rachunku bieżącego – problem, który jej zdaniem HSBC odmawia naprawienia
„Byli świetni z moim stanem, a personel zawsze był bardzo pomocny.
„Ale teraz znajduję się w sytuacji, w której jestem odizolowany i bezbronny za granicą, bez dostępu do gotówki”.
salon masażu East Midlands
We wrześniu ubiegłego roku Shirley, która twierdzi, że ma poważne upośledzenie funkcji poznawczych, padła ofiarą oszustwa z bankomatami i została wyrzucona z kieszeni 450 funtów.
„Zgłosiłam oszustwo w aplikacji i anulowałam kartę” – wyjaśniła.
Shirley mówi, że podniosła ostrzeżenie o oszustwie, mając nadzieję na odzyskanie części pieniędzy, ale twierdzi, że jej roszczenie zostało odrzucone.
„Skontaktowałem się i poprosiłem o nową kartę do rachunku bieżącego, aby mieć dostęp do moich pieniędzy, ale powiedziano mi, że HSBC nie wysyła kart za granicę”.
Zdezorientowana poszła do oddziału HSBC na Bali i poprosiła o pomoc, ale twierdzi, że powiedziano jej, że nie mogą pomóc.
Shirley została poinformowana, że jej karta zastępcza zostanie wysłana na jej adres w Londynie – pomimo utknięcia na Bali (Obraz: Universal Images Group za pośrednictwem Getty Images)
„Na szczęście udało mi się wykorzystać pieniądze z mojego konta biznesowego, aby zapłacić moim opiekunom” – wyjaśniła.
benedict cumberbatch sędzia rinder
„Pomyślałem, że kiedy skończą się pieniądze, będę mógł zalogować się online, przelać pieniądze z mojego rachunku bieżącego na konto firmowe, a następnie użyć tej karty, aby przeżyć”.
Jednak trzy tygodnie temu znalazła się w dalszych trudnościach.
Otrzymuj najnowsze porady finansowe, wiadomości i pomoc prosto na swoją skrzynkę odbiorczą - zarejestruj się na NEWSAM.co.uk/email
„Otrzymałem ostrzeżenie, że nie mogę założyć odbiorcy płatności. Oznaczało to, że nie mogłem przelać pieniędzy z mojego rachunku bieżącego na moje firmowe konto bankowe, aby móc dalej żyć.
„Anulowałem i ponownie zainstalowałem aplikację, zakładając, że to usterka, i od tego czasu nie mam dostępu do bankowości cyfrowej.
„Na moim koncie są pieniądze, ale nie mogę ich dotknąć.
„Spędziłem godziny na e-mailach i wysyłaniu wiadomości do HSBC, jednak bezskutecznie.
„Nie mogą mi pomóc w oddziale, nie mam dostępu do internetu i nie mogę się połączyć przez ich międzynarodową linię telefoniczną.
(Zdjęcie: Bloomberg za pośrednictwem Getty Images)
„Wszystko zaczęło się, ponieważ odmówili mi wysłania karty zastępczej za granicę.
„Jeśli nie mogę uzyskać dostępu do swojego konta i nie mogę otrzymać nowej karty, jakie mam opcje? Czuję się całkowicie zawiedziony i odizolowany”.
Shirley jest jednym z tysięcy klientów, którzy twierdzą, że bankowość internetowa ich nie obsługuje.
jason fox sas kto odważy się wygrywa
Mówi, że desperacko chce porozmawiać z kimś, kto może pomóc przywrócić jej dostęp online.
Firma NEWSAM Money skontaktowała się z HSBC, która od tego czasu skontaktowała się z Shirley w celu rozwiązania tej sytuacji.
„Dziękuję za poruszenie tej sprawy z nami. Przyglądamy się temu, co się tutaj wydarzyło, i kontaktujemy się z klientem, aby omówić jej sytuację” – czytamy w oświadczeniu.
Jakie są Twoje myśli? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej
Pożyczkodawca jest obecnie w połowie kolejnej restrukturyzacji, w wyniku której w tym roku 82 kolejne oddziały znikną z głównych ulic handlowych w związku z postępem przejścia na bankowość cyfrową.
Jednak krytycy twierdzą, że ruch ten grozi odizolowaniem najbardziej wrażliwych osób od społeczeństwa, podczas gdy inni ostrzegają, że bankowość internetowa jest zawodna.
W ubiegłym roku Komisja Skarbu wszczęła dochodzenie w sprawie awarii bankowości internetowej.
Stwierdzono, że częstotliwość awarii bankowości internetowej i zakłóceń klientów była „nie do zaakceptowania” po tym, jak rok wcześniej raport wykazał, że jedna na cztery osoby miała problemy z dostępem do swoich kont.
Summer Monteys - Fullam Nude
W raporcie stwierdzono, że wraz z zamknięciem oddziałów bankowych i bankomatów istnieje pilniejsza potrzeba zapewnienia działania bankowości internetowej.
W raporcie czytamy, że klienci są „bezgotówkowi i odcięci”.
Firmy mogłyby zrobić znacznie więcej, aby zapewnić odporność swoich systemów informatycznych oraz szybciej rozpatrywać skargi i odszkodowania.
Peter McNamara, dyrektor generalny dostawcy bankomatów, NoteMachine, powiedział, że bankowość internetowa ma wiele miejsca na ulepszenia.
„Nie możemy pozwolić, aby bankowość internetowa stała się po prostu normą i oczekiwać, że wszyscy nadrobią zaległości – jest wiele osób, dla których po prostu nie działa.
„Usterki techniczne, takie jak te, uniemożliwiają konsumentom dostęp do własnych pieniędzy, a gotówka jest w takim przypadku kluczowym zabezpieczeniem”.
