Największa sieć telekomunikacyjna w Wielkiej Brytanii stoi przed pozwem zbiorowym w związku z twierdzeniami, że nie zdołała zrekompensować ponad 2,3 mln klientów, którzy byli zawyżani przez osiem lat.
W 2017 roku branżowy organ nadzoru Ofcom powiedział, że BT od 2009 roku niesłusznie obciążył miliony klientów telefonii stacjonarnej.
Powiedział, że pomimo 25% spadku kosztów hurtowych, najwięksi dostawcy telefonii stacjonarnej w Wielkiej Brytanii zwiększyli dzierżawę linii o 28-41%.
Ofcom ostro skrytykował lidera rynku, firmę BT, za podnoszenie cen, twierdząc, że klienci otrzymują „słabą jakość” za pieniądze.
W wyniku przeglądu firma obniżyła cenę telefonów stacjonarnych o 7 funtów miesięcznie.
Kancelaria prawna Mishcon de Reya złożyła pozew do Trybunału Apelacyjnego ds. Konkurencji (CAT) o wartości 600 milionów funtów (Obraz: Getty Images)
Prawnicy twierdzą jednak, że miliony lojalnych klientów wciąż nie otrzymały rekompensaty za historyczne zarzuty.
I chociaż prawo nie zezwala na przedawnienie roszczeń przez okres do ośmiu lat, prawnicy mogą domagać się sprawiedliwości od 2015 roku.
„Ofcom bardzo jasno stwierdził, że firma BT przez lata obciążała klientów telefonami stacjonarnymi, ale nie nakazała jej zwrotu pieniędzy, które z tego zarobiła” – powiedział Justin Le Patourel, założyciel grupy konsumenckiej Collective Action on Landlines (CALL) i konsultant ds. telekomunikacji. który pracował dla Ofcom przez 13 lat.
harry style caroline flack
Roszczenie może skutkować płatnościami w wysokości do 500 funtów każda dla 2,3 miliona klientów BT, jeśli się powiedzie.
„Uważamy, że miliony najbardziej lojalnych klientów telefonii stacjonarnej firmy BT mogą być uprawnione do odszkodowania w wysokości do 500 funtów każdy, a złożenie tego roszczenia rozpoczyna ten proces”.
Firma BT powiedziała, że „zdecydowanie nie zgadza się” z twierdzeniem, że zaangażowała się w zachowania antykonkurencyjne i zamierza „energicznie” bronić się w sądzie.
Otrzymuj najnowsze porady finansowe, wiadomości i pomoc prosto na swoją skrzynkę odbiorczą - zarejestruj się na NEWSAM.co.uk/email
Rzecznik BT powiedział: „Bardzo poważnie traktujemy nasze obowiązki wobec starszych i bardziej wrażliwych klientów i będziemy bronić się przed wszelkimi roszczeniami, które sugerują inaczej.
„Przez wiele lat oferowaliśmy zniżkowe pakiety stacjonarne i szerokopasmowe na konkurencyjnym rynku z dostępnymi konkurencyjnymi opcjami i jesteśmy dumni z naszej pracy z grupami starszymi i wrażliwymi, a także z naszej pracy nad programem Customer Fairness”.
Kogo dotyczy?
Roszczenie może skutkować płatnościami w wysokości do 500 funtów każda dla 2,3 miliona klientów BT, jeśli się powiedzie (Obraz: Getty Images/EyeEm)
Sprawa dotyczy klientów, którzy wykupili umowę na telefonię stacjonarną BT, ale nie skorzystali również z usług szerokopasmowych BT ani płatnej telewizji.
Według Ofcom, ci klienci byli bardziej narażeni na starość, o niskich dochodach i narażeni na zagrożenia.
Ofgem powiedział, że wielu poszkodowanych klientów „było w firmie BT od dziesięcioleci” i częściej byli starzy, mieli niskie dochody i byli podatni na zagrożenia.
W wyniku przeglądu Ofcom firma BT ogłosiła, że obniży ceny telefonów stacjonarnych o 84 GBP rocznie.
Jednak telefoniczny gigant nie starał się spłacić klientów za poprzednie osiem lat przeładowania.
Jakie są Twoje myśli? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej
Le Patourel domaga się również odszkodowania dla klientów, którzy skorzystali zarówno z usługi szerokopasmowej, jak i telefonu stacjonarnego BT, ale nie razem jako pakietu (lub „pakietu”). Osoby te zostały wykluczone z obniżki cen przez BT w 2017 r., a więc nadal są przepłacane do dnia dzisiejszego.
Natasha Pearman z Mishcon de Reya, reprezentująca Le Patourel i CALL, powiedziała: „Jest to skarga specjalisty, która zostanie rozpatrzona przez Trybunał Apelacyjny ds. Konkurencji.
„To klasyczny przykład kary lojalnościowej, która była przedmiotem super skargi Biura Porad Obywatelskich, ze względu na ich szkodliwy wpływ na konsumentów.
„Zgromadzenie dowodów i postawienie ich przed sądem zajmie trochę czasu, ale jesteśmy przekonani, że ostatecznie miliony najbardziej lojalnych klientów firmy BT – z których wielu jest starszych i potencjalnie narażonych na niebezpieczeństwo – otrzymają znaczny rabat”.
