(Obraz: Getty)
Pasażerowie British Airways nie mogli uzyskać dostępu do swoich rezerwacji lub anulować je z powodu awarii systemu online.
Klienci zaczęli pisać na Twitterze z powodu obaw, że ich rezerwacje zniknęły, podczas gdy inne nie są już ważne.
„Próbuję odprawić się do jutrzejszego lotu. AA przekierowuje mnie do BA w celu zameldowania. AA działa, BA nie...„Przepraszamy, z powodu błędu systemu nie możemy wyświetlić Twojej rezerwacji”. Proszę skontaktować się z lokalnym biurem British Airways lub biurem podróży” – napisał jeden z pasażerów.
Inny powiedział, że przy próbie zlokalizowania swojej rezerwacji otrzymuje wiele komunikatów o błędach.
'Hej @Brytyjskie linie lotnicze co się dzieje? Mam się odprawić, a strona internetowa nie może już nawet znaleźć mojej rezerwacji.
„Hej, nie mogę się zalogować do funkcji Zarządzaj rezerwacją i muszę natychmiast spłacić saldo – czy masz problemy z systemem?”
Jeden z klientów, przebywający obecnie za granicą w Japonii, powiedział nam, że od godzin próbuje zarządzać swoją rezerwacją – bez powodzenia.
„Jestem w Japonii i od kilku godzin próbuję odzyskać moją rezerwację i ją zmienić” – powiedział.
Manchester United pogłoski o transferze david villa
„Moja rezerwacja zniknęła z systemu, a element „Zarządzaj rezerwacją” screen ciągle mówi, że muszę zadzwonić do lokalnych biur BA.
„Zadzwoniłem do biura w Tokio i czekałem 30 minut, ale nie było odpowiedzi (tylko muzyka). Próbowałem trzy razy. Zamknęli o 17:00.
„Następnie zadzwoniłem do biura w Wielkiej Brytanii. Kiedy czekałem, pracownik obsługi klienta rozłączył się.
Czy miałeś dziś rano jakieś problemy z rezerwacjami British Airways? Skontaktuj się z: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Linia lotnicza poinformowała NEWSAM Money, że pracuje nad jak najszybszym rozwiązaniem problemu, jednak nie była w stanie ujawnić dalszych szczegółów awarii.
„Przepraszamy za wszelkie problemy, które nasi klienci mają dziś rano, pracujemy nad tym, aby jak najszybciej dotrzeć do sedna” – napisano w oświadczeniu British Airways.
Każdy, kto ma problemy z dostępem do swoich rezerwacji, może zadzwonić do obsługi klienta BA – należy jednak pamiętać, że czas oczekiwania może być dłuższy niż zwykle z powodu odwołań i zmian w związku z epidemią koronawirusa.
Będziesz potrzebować swojego numeru rezerwacji pod ręką - dowiedz się, jak skontaktować się z BA tutaj .
Czytaj więcej
Prawa koronawirusa
Co firmy muszą zrobić, aby chronić pracowników Wyjaśnienie przepustki Zamknięcia szkół Jak uzyskać 3-miesięczną przerwę w spłacie kredytu hipotecznego?W zeszłym tygodniu linia lotnicza ogłosiła plany odwołania setek lotów między Wielką Brytanią a częściami Europy i USA z powodu wybuchu koronawirusa.
Dotknięte kierunki BA obejmują Włochy, Francję, Austrię, Belgię, Niemcy, Irlandię i Szwajcarię oraz lotnisko JFK w Nowym Jorku.
Linie lotnicze odwołały również loty między Gatwick a Włochami, Francją a Albanią oraz loty z London City do iz Włoch i Niemiec.
Jeśli masz zarezerwowany lot w linii lotniczej, możesz sprawdzić aktualizacje na Strona BA, tutaj .
Jeśli Twój lot zostanie odwołany, firma będzie musiała jak najszybciej skontaktować się z Tobą w sprawie aktualizacji i alternatywnych ustaleń dotyczących podróży.
Mamy pełny przewodnik po Twoim prawa podróży związane z koronawirusem – w tym zwroty – tutaj .
