Ujawnił się najlepszy bank w Wielkiej Brytanii - jako najgorszy sondaż M&S pod względem zadowolenia klientów

Badanie Smart Money People postawiło banki przeciwko sobie(Zdjęcie: Bloomberg za pośrednictwem Getty Images)

Dochodzenie bankowe ujawniło najlepsze i najgorsze miejsca do przechowywania gotówki w Wielkiej Brytanii – tysiące klientów ocenia niektóre z największych brytyjskich marek pod względem satysfakcji, obsługi, a nawet bankowości internetowej.

Trzeci rok z rzędu First Direct z siedzibą w Leeds – który nie pojawia się na ulicach handlowych – został ukoronowany najlepszym z pozostałych – zdobywając w sumie pięć nagród, w tym Najlepszy Brytyjski Bank z oceną zadowolenia klientów na poziomie 95%.

Nagrody British Bank Awards, dostarczone przez platformę konsumencką Inteligentni ludzie pieniędzy przepytał ponad 6500 klientów, aby ujawnić firmy, na których Brytyjczycy stawiają – i te, których unikają, na różne tematy, od kredytów hipotecznych po pożyczki, a nawet oszczędności.

Oprócz tytułu „Najlepszego dostawcy rachunków bieżących” za swoje popularne pierwsze konto, First Direct znalazł się również na szczycie listy „Najlepsza obsługa klienta”, „Najlepszy stosunek jakości do ceny” i „Najbardziej polecany bank”, co oznacza, że ​​jego klienci są jednymi z najszczęśliwszy na rynku.

Zgodnie z umową, spółka dominująca First Direct HSBC została wybrana jednym z najmniej korzystnych banków (Obraz: Getty)

Nie jest to jednak dobra wiadomość dla spółki macierzystej – z HSBC i jej joint venture z M&S, M&S Bank – zajmując dwa ostatnie miejsca w ankiecie w Wielkiej Brytanii.

Rzecznik banku M&S powiedział: „Umieszczamy naszych klientów w centrum wszystkiego, co robimy, a także „Smart Money People”; ranking przeczy wszystkiemu naszemu spostrzeżeniu; przeprowadzamy co miesiąc niezależne niezależne badania satysfakcji klientów, które obecnie wynoszą ponad 90% w naszych kanałach telefonicznych, oddziałowych i internetowych”.

Firma stwierdziła, że ​​w najnowszym badaniu Nunwood Customer Experience Excellence (2016), M&S Bank zajął czwarte miejsce pod względem doświadczenia klienta spośród marek bankowości detalicznej i 16 spośród wszystkich marek konsumenckich.

vicky z geordie shore odchudzanie

Ogólnie zadowolenie klientów w całej bankowości spadło z 82% do 80% w ubiegłym roku.

Setki zamknięć oddziałów - z HSBC najszybciej zamykającym drzwi - może częściowo być winą takiego niezadowolenia, wraz z straszliwymi stopami oszczędności, które coraz bardziej spychają klientów w słabo opłacany kąt.

Step up: Building Society Nationwide wyjątkowo dobrze oceniane pod kątem kredytów hipotecznych

Założyciel Smart Money People, Mike Fotis, powiedział: „Chociaż niektórzy klienci nadal postrzegają wszystkie banki jako nieco nudne i raczej szare, jasne jest, że wrażenia klientów różnią się znacznie, ale po raz kolejny nikt nie zbliża się do obalenia pierwszego bezpośredniego.

Po burzliwych kilku latach, The Co-op Bank, który został wystawiony na sprzedaż w tym tygodniu, zajmuje piąte miejsce w ogólnej klasyfikacji, co pokazuje, że jego klienci nadal cenią obsługę klienta i produkty oferowane przez ten samozwańczy etyczny bank.

Virgin Money weszła do ligowej tabeli na trzecim miejscu z Najlepszym Dostawcą Kart Kredytowych, a Nationwide Building Society na drugim miejscu, ukoronowane najlepszym krajowym dostawcą kredytów hipotecznych.

Najgorzej wypadł Tesco Bank, który w tym roku spadł o osiem miejsc, na jedenaste miejsce w klasyfikacji generalnej.

Gdzie są najszczęśliwsi klienci w Wielkiej Brytanii?

Najlepsze banki dla zadowolenia klientów

Źródło: Smart Money People

1. Pierwszy bezpośredni, 95%

2. Ogólnopolski, 88,8%

3. Dziewicze pieniądze, 88,2%

4. Halifax, 84,6%

   najbrzydsze miasto w brytanii

5. Bank spółdzielczy, 84%

6. TSB, 82,6%

7. NatWest, 82,2%

8. Santander, 81,6%

9. Barclays, 80,6%

10. Bank Lloyds, 77,8%

11. Tesco Bank, 77,8%

12. RBS, 76,6%

    czy jesteś gotowym modelem na plażę?

13. HSBC, 71,2%

14. Bank M&S, 70,6%

Mike Fotis dodał: „Klienci mówią nam, że banki pretendentów nie zawsze są tym, czym są, a obserwowanie, jak M&S Bank wchodzi do naszej tabeli ligowej na ostatnim miejscu, jest znakiem, że większa konkurencja nie zawsze równa się lepsza wyniki klientów.

„To powiedziawszy, nie możemy się doczekać, co przyniesie nadchodzący rok, kiedy o naszą uwagę zaczną naprawdę konkurować nowe banki, takie jak Atom Bank, Starling Bank i CivilisedBank”.

Jaki bank poleciłbyś dla zadowolenia klienta?

DOTYCHCZAS 500+ GŁOSÓW

Joe Gordon, szef First Direct, powiedział: „Sednem First Direct jest przekonanie, że ludzie liczą się bardziej, więc bycie wybranym Najlepszym Brytyjskim Bankiem trzeci rok z rzędu wiele dla nas znaczy.

„Wiemy, że jeśli mamy pomóc klientom żyć tak, jak chcą, musimy się dalej rozwijać i ewoluować”.

Bill Percy, dyrektor ds. obsługi klienta w Virgin Money, powiedział: „Dostarczanie doskonałej obsługi naszym klientom jest sercem podejścia Virgin Money do bankowości i cieszymy się, że otrzymaliśmy to uznanie za postępy, które robimy, zwłaszcza w głosowaniu przez samych klientów”.

A co z kredytami hipotecznymi, bankowością internetową i pożyczkami?

Cyfrowa rewolucja: Natwest jest chwalony za swoje usługi bankowości internetowej (Zdjęcie: Gazeta wieczorna)

W ramach procesu głosowania około 84% klientów stwierdziło, że woli teraz korzystać z bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej, ale słaba funkcjonalność okazuje się istotnym źródłem frustracji.

Natwest został uznany za najlepszy w bankowości internetowej dzięki swojej wielofunkcyjnej aplikacji, podczas gdy aplikacja do finansów osobistych online - Tablica rozdzielcza pieniędzy - która działa jako osobisty asystent pieniędzy w podróży, została uznana za najlepszą aplikację.

First Direct zdobył również nagrodę dla najlepszego brytyjskiego banku, najczęściej polecanego banku, najlepszej obsługi klienta, najlepszego stosunku jakości do ceny i najlepszego dostawcy rachunków bieżących.

Virgin Money zdobyło tytuł Najlepszego Nowicjusza i Najlepszego Dostawcę Kart Kredytowych, podczas gdy Zopa znalazła się na szczycie w kategorii Najlepszego Dostawcę Alternatywnego Finansowania.

W przypadku firm Barclays zostało uznane za najlepsze miejsce do zarządzania pieniędzmi, a dla początkujących właścicieli domów — Nationwide jest najlepszym sposobem na zadowolenie klientów, niezależnie od tego, czy kupujesz, czy ponownie zaciągasz kredyt hipoteczny .

Czytaj więcej

Jak zarobić więcej pieniędzy